SUPER-VISÃO em Call Center - Curso com 10 Módulos + 22 Exercícios + 02 Avaliações 

Objetivo do Curso:

  Proporcionar uma VISÃO GERENCIAL sobre os pontos fundamentais do Call Center, fortalecendo os conceitos e as técnicas essenciais para o LÍDER administrar sua operação com maestria. Curso mais vendido em 2006 e 2007 (mais de 10.000 cópias no último ano)

Diferencial:

  Você terá acesso aos 10 TEMAS mais importantes da área, abordando aspectos técnicos, gerenciais e de liderança. Além disso, você poderá avaliar seu aprendizado por meio dos 22 EXERCÍCIOS e 02 AVALIAÇÕES.

Conteúdo:

  Conheça com mais detalhes o mercado de Call Center, as empresas prestadoras de serviços, os contratos comerciais, além das vantagens e desvantagens da terceirização. 

Você terá oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em TECNOLOGIA, e DIMENSIONAR um Call Center com foco no planejamento de linhas telefônicas e número de profissionais.

  Abordaremos também os aspectos de LIDERANÇA, GERENCIAMENTO de PESSOAS e NEGOCIAÇÃO nos relacionamentos com a equipe. 

Estudaremos todo o processo de MONITORIA e FEEDBACK, e criaremos SCRIPTS baseados em modelos didáticos. Para finalizar, analisaremos os impactos da MOTIVAÇÃO e AUTO-ESTIMA no desempenho individual e da equipe. 

Como está o seu nível de informação a respeito do conteúdo apresentado...?    (Faça o TESTE)

 

alunos matriculados 

 

                                                                               

10 Módulos do Curso:

Metodologia do Curso:

   

10 MÓDULOS + 22 Exercícios + 02 Avaliações (Inicial e Prova Final)

Objetivo de identificar o nível atual de informações do participante a respeito dos TEMAS a serem estudados.

Deverão ser entregues após a leitura de cada Módulo. O Coordenador enviará as respostas comentadas e o resultado geral do participante.

O participante deverá responder a 10 questões de múltipla escolha.

Necessário fazer todas as atividades e obter nota mínima = 07 (01 a 10).

04 Semanas (01 hora/dia de estudo).

Clique e confira