Monitoria & Feedback - Curso com 05 Módulos + 05 Exercícios + 02 Avaliações

Objetivos do Curso:

  O principal objetivo é ajudá-lo a MONITORAR uma chamada dentro dos padrões de qualidade de sua empresa, e principalmente, fortalecer as técnicas para um FEEDBACK eficiente. Você terá oportunidade de conhecer qual o PERFIL ideal do MONITOR e fortalecer uma habilidade-chave: SABER OUVIR.

Diferencial:

  Qual deve ser a atuação do MONITOR de QUALIDADE dentro do contexto atual do Call Center...?

O destaque do curso é contribuir para que você possa responder esta questão. Afinal, as pessoas responsáveis pela MONITORIA e FEEDBACK assumem um papel cada vez mais estratégico dentro do Call Center. E com isso, o perfil do profissional, as habilidades e competências para exercer o cargo tornam-se fatores críticos de sucesso.

Conteúdo:

  Aprimorar as técnicas para MONITORAR uma ligação e construir uma PLANILHA de monitoração com 25 aspectos técnicos e comportamentais. Você receberá um modelo completo da PLANILHA.

Conhecer e praticar os 10 passos e as dicas para um FEEDBACK eficiente, considerando as 05 reações mais comuns dos atendentes. 

Entender a importância de um PLANO de EVOLUÇÃO para o processo, baseado em um modelo de AVALIAÇÃO de DESEMPENHO. Você também receberá o modelo completo para adaptar à realidade de sua empresa.

Como está o seu nível de informação a respeito do conteúdo apresentado...? (Faça o TESTE)

 

alunos matriculados 

 

05 Módulos do Curso:

Metodologia do Curso:

   

05 MÓDULOS + 05 Exercícios + 02 Avaliações (Inicial e Prova Final)

Objetivo de identificar o nível atual de informações do participante a respeito dos TEMAS a serem estudados.

Deverão ser entregues após a leitura de cada Módulo. O Coordenador enviará as respostas comentadas e o resultado geral do participante.

O participante deverá responder a 10 questões de múltipla escolha.

Necessário fazer todas as atividades e obter nota mínima = 07 (01 a 10).

02 Semanas (01 hora/dia de estudo).

Você recebe uma senha para acessar nosso Ambiente Virtual (OnLine), e ainda o manual completo do curso (CD-ROM) para estudar sem necessitar da Internet.

Clique e confira