Gestão PROATIVA - Curso GERENCIAL com 04 Módulos + Dicas + Exercícios + Artigos

Objetivo do Curso:

  Ajudar o GESTOR de Call Center a vencer os desafios e a resolver os conflitos do dia-a-dia com PROATIVIDADE (iniciativa + responsabilidade).

Você terá a oportunidade de estudar quais os atuais desafios que cercam o GESTOR do Call Center, como foco no gerenciamento de PESSOAS, estabelecimento de METAS (individuais e globais) e técnicas para APRIMORAR o seu DESEMPENHO e de toda sua equipe.

Diferencial:

DESAFIOS: Selecionamos 16 desafios do gestor, isto é, um resumo dos principais conceitos do curso, com as etapas para você colocar em prática no dia-a-dia. (novidade)

DICAS: Você terá acesso a 28 DICAS, ou seja, sugestões detalhadas, descritas passo-a-passo, apresentadas de forma fácil e que podem ser utilizadas rapidamente. (novidade)

ARTIGOS: São 04 artigos sugeridos (01 por módulo) como leitura complementar - para você aprofundar seus conhecimentos. (novidade)

Conteúdo:

 Veremos os mitos do gerenciamento moderno, com destaque para as técnicas de como melhorar sua performance como GERENTE. 

Analisaremos quais devem ser as prioridades da Gestão e como formar EQUIPES eficientes, considerando as tensões que caracterizam a função gerencial.

Estudaremos como gerenciar uma equipe como foco nas PESSOAS, a fim de produzir melhores idéias para o aprimoramento dos produtos/serviços e processos internos do Call Center.

Fortaleceremos as técnicas para aprimorar o DESEMPENHO de sua equipe baseados em três mecanismos: 

• 1) Avaliação de Desempenho;

• 2) Feedback e 

• 3) Coaching.

 

Como está o seu nível de informação a respeito de METAS (para você e sua equipe)...? Como mensurar e avaliar os impactos das METAS para o Call Center e toda a empresa...? (Faça o TESTE)

alunos matriculados 

 

                                                                               

04 Módulos do Curso:

Metodologia do Curso:

   

04 MÓDULOS + 04 Exercícios (70 questões de múltipla escolha) + 02 Avaliações (Inicial e Prova Final)

Objetivo de identificar o nível atual de informações do participante a respeito dos TEMAS a serem estudados.

Deverão ser entregues após a leitura de cada Módulo. O Coordenador enviará as respostas comentadas e o resultado geral do participante.

O participante deverá responder a 10 questões de múltipla escolha.

Necessário fazer todas as atividades e obter nota mínima = 07 (01 a 10).

2,5 Semanas (01 hora/dia de estudo).

Você recebe uma senha para acessar nosso Ambiente Virtual (OnLine), e ainda o manual completo do curso (CD-ROM) para estudar sem necessitar da Internet.