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CRÔNICAS

Olá...as CRÔNICAS desta seção são dedicadas especialmente aos profissionais que atuam na linha de frente das Centrais de Atendimento (Supervisores, Coordenadores, Atendentes, Monitores, Gerentes, Back-Office, etc - e também aos profissionais da área de RH). 

Todos os assuntos referem-se ao tema Call Center, Contact Center, Televendas, SAC, Help-Desk, Telecobrança, TMKT, etc... 

Lembre-se: Semanalmente uma nova crônica dedicada especialmente a você.

                                                                             Um abraço e boa leitura.

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Crônicas de 2009:

215. A empresa pode CONTROLAR o uso do TOALETE pelos FUNCIONÁRIOS? 

214. Bloqueio de TELEMARKETING entra em vigor.

213. A NR 17 É COISA SÉRIA

212. 2009: O Ano da PACIÊNCIA   

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Crônicas de maior audiência de 2008:

211. Lei 13.226/08: NÃO PERTUBE!!

210. O SELO DE QUALIDADE

209. DECRETO 6.523/2008  (Leia e faça download do Decreto na íntegra)

208. O Funcionário do Mês 

207. REGRAS PARA O SAC  (leia também a crônica 209 - DECRETO 6.523/2008))

206. Faltam BONS Gestores

205. AUTODEFESA x AUTOCONFIANÇA 

204. SUPERAÇÃO  (mais de 240.000 acessos)

203. O Gestor VAGA-LUME

202. O Diferencial do LÍDER para 2008  (mais de 206.000 acessos)

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Crônicas de maior audiência de  2007:

201. Alguém conhece um fiscal do trabalho...? 

200. DÚVIDAS mais FREQÜENTES sobre as REGRAS da NR 17 (mais de 192.000 acessos)

199. As NOVAS REGRAS da NR 17 - Parte 1.  (mais de 87.000 acessos em 02 semanas)

198. VAIAS !!

197. Impunidade e Injustiça

196. DICAS sobre a QUALIDADE

195. Reflexões sobre a QUALIDADE

194. A força da Monitoria OnLine

193. Pedido de Desculpas (Campeã de Audiência de 2007: 189.612 acessos em 01 mês)

192. Os Pilares da Liderança - Parte II

191. Os Pilares da Liderança

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Crônicas de maior audiência de  2006:

188. Qual é seu "tom"?  

187. Absenteísmo II  (Continuação)

186. Absenteísmo 

185. As tentações do PODER 

184. AUTO-AVALIAÇÃO  e  FEEDBACK 360º 

183. Sem esforços, não há conquistas

182. Liderar é influenciar 

181. Competência   x   Politicagem

180. 04 Ingredientes do TELEVENDAS 

177. O Gestor Errado 

176. Campanha Qualitativa 

172.  Pensamentos, Palavras, Ações  

171.  Indicadores Qualitativos  

167.  Feedback é coisa séria 

166.   Benchmarking Monitoria III

165.   Benchmarking Monitoria II

164.   Benchmarking Monitoria I

163.   Os Desafios de 2006   

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Crônicas de maior audiência de 2005:

162. 2006 vem aí... 

161. Balanço 2005   

157. O (Falso) Líder 

156. Desenvolvendo SUPER-EQUIPES

153. Tem GENTE na Linha 

148. Meta: Pressão ou Opressão...?

145. É Fantástico...? 

140. Fora os MAUS operadores 

139. O Português vai mal, muito mal... 

138. Campanhas de Incentivo 

137. Questão Salarial II

136. Questão Salarial I

135. Boca no Trombone

134. Estratégias de Monitoria II

133. Estratégias de Monitoria 

131. 283 Corajosos

128. Olho, Gestor, Olho!

127. A equipe é o ESPELHO da supervisão...?

126. Será uma tendência...?

125. Seis Chatices do Telemarketing

123. PROVOCAÇÕES  (ao pessoal de RH) 

122. Reter ou Substituir...?

120. Os Desafios Gerencias de 2005

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Crônicas de maior audiência de 2004:

119. O outro lado da MOEDA

118. A SOLIDÃO do CARGO

116. SAC - Orquestra Desafinada

114. PINGOS nos "Is"

113. Gestor, ACORDA !!!!

112. Algo mais, senhor...?

110. Monitorando o TELEVENDAS

108. Serviço 0300  

107. "EU ERREI..."  

106. A Retenção e o Estrategista

105. Novos Gestores

104. Ansiedade

103. Administrando os diferentes comportamentos

102. O Vício da Urgência

101. A Crítica

  99. Craque Narcisista

  98. Culpados ou Heróis...?

  97. Diploma x Carisma

  94. Reflexões sobre a Demissão

  92. Remuneração Variável

  90. Gestão "Caça às Bruxas" 

  88. Sistema de Engrenagens 

  86. 2004: Você é o CARA !

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Crônicas de maior audiência em 2003:

  85. DESABAFO.

  80. FUNÇÕES de um SUPERVISOR

  79. MONITORIA: Fora de foco...?

  77. FUI um MAU SUPERVISOR

  74. As falhas dos SCRIPTS

  73. Lições de um LÍDER

  69. As Faces Ocultas da TERCEIRIZAÇÃO.

  67. Gestão do TEMPO.

  63. Invasão de Privacidade.

  58. O que diz a LEI...?

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