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Algumas vezes, necessitamos PLANEJAR e IMPLANTAR uma operação de atendimento por completo, envolvendo processos, pessoas e tecnologia.

Outras vezes, necessitamos de um 'OLHO CLÍNICO" (auditoria) para identificar as oportunidades de melhorias e elaborar um PLANO DE AÇÃO que otimize os resultados (quantitativos e qualitativos).

Nossos serviços de CONSULTORIA e ASSESSORIA auxiliam a sua empresa a tomar decisões estratégicas e operacionais com mais segurança, com maior precisão e agilidade e, principalmente, avaliando mais de uma alternativa (simulação de cenários).

A metodologia SIMULAÇÃO DE CENÁRIOS permite que nossa equipe faça um diagnóstico de sua operação (ativa ou receptiva), crie possíveis cenários, avaliando para cada um deles os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.

Definido o melhor cenário - auxiliamos a sua empresa a implementar as ações estratégicas e operacionais, destacando-se:

Implantação de um estilo de gerenciamento (operações ativa e receptiva) com foco para objetivos,  metas e resultados;

Identificação das oportunidades de melhorias;

Dimensionamento da equipe (ativa ou receptiva);

Definição e adequação dos indicadores de desempenho (quantitativos e qualitativos);

Definição das melhores soluções tecnológicas, envolvendo softwares de atendimento (front-end e back-office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, URA (Unidade de Resposta Audível) etc;

Implantação de um sistema de qualidade (diferentes estratégias de monitoria);

Auxílio no recrutamento e seleção das equipes (gestão e operação);

Capacitação, desenvolvimento e treinamento das equipes (gestão e operação);

Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios operacionais e para tomada de decisões (gerenciais);

Cliente oculto: importante ferramenta de avaliação da percepção dos clientes em relação ao atendimento da empresa. Nossa equipe simula ligações e tira uma "fotografia" da qualidade do atendimento, monitorando 25 aspectos técnicos e comportamentais.

Implantação de projetos de call center, contact center, televendas, SAC, Telecobrança, etc.

ASSESSORIA: acompanhamos a evolução e os resultados da sua operação (ativa e receptiva), analisando a qualidade da gestão (estratégica e operacional) e as três (03) principais vertentes do call center: processos, pessoas e tecnologia. Em seguida, comparamos os resultados com as melhores práticas do mercado (benchmarking).

Fale conosco: Preencha as informações do formulário abaixo. Nossa equipe entrará em contato. Se preferir, envie-nos uma mensagem para o endereço eletrônico:

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