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Planilha de Monitoria  Elaboração de SCRIPTS

 

Os SCRIPTS são ROTEIROS organizados de uma maneira lógica, utilizando técnicas com objetivo principal de facilitar a condução do diálogo entre os profissionais de atendimento (Call Center, Contact Center, Telemarketing, etc) e os Clientes. 

Nesta Ferramenta você terá uma METODOLOGIA que o ajudará a elaborar SCRIPTS, considerando o tipo (esquemático ou textual), a finalidade, público-alvo e produto/serviço.

Apresentamos 15 DICAS que, comprovadamente, são valiosas para o resultado dos SCRIPTS. Para ajudá-lo na elaboração, montamos uma SEQÜÊNCIA LÓGICA, com 13 passos detalhados didaticamente (com exemplos).

A metodologia também contempla os cuidados que devemos ter, considerando o CÓDIGO DE ÉTICA do Telemarketing (criado pela ABT - Associação Brasileira de Telemarketing).

A etapa da SONDAGEM é um dos destaques da METODOLOGIA, que mostra 10 DICAS importantes para montar frases com objetivo de fazer o Cliente "falar" de suas necessidades e expectativas.

  Apresentamos 05 EXEMPLOS didáticos: (1) Script para geração de contatos (leads); (2) Script para autorização de crédito; (3) Script informando bloqueio de serviço por falta de pagamento, (4) Script para vendas - ativo e (5) Script para recuperação de Clientes.

  Tipo de documento: PDF (Adobe Reader)

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