O primeiro site destinado especialmente aos GESTORES de Call Center.

Olá...o GUIAcallcenter.COM completa 08 anos de existência em 2009. Agora, nosso endereço amplia seu domínio para GUIAcallcenterBRASIL.com.br.  Nossa audiência já ultrapassou a barreira das 12.000 visitas diárias (acesso único). Contudo, não queremos só audiência. Queremos ser sua referência em informações relativas ao mundo dos Call Centers. Em nosso site - você encontrará vários produtos, serviços, ferramentas e, principalmente,  informação, no tempo e na medida certa.

Curso MONITORIA & FEEDBACK
	Curso destinado aos MONITORES de QUALIDADE. São 05 módulos + 05 exercícios + 02 avaliações. Você recebe o CD-ROM e estuda de acordo com sua disponibilidade.  clique e confira
Curso SUPER-VISÃO EM CALL CENTER
	Curso destinado aos GESTORES que atuam como LÍDERES DE EQUIPE. São 10 módulos + 22 exercícios + 02 avaliações. Você recebe o CD-ROM e estuda de acordo com sua disponibilidade.  clique e confira
Você precisa TREINAR sua equipe?
	Saiba mais sobre nossos cursos (em CD-ROM) elaborados em Power-Point - com dicas para você  adaptar (modificar) o conteúdo.São 11 módulos para você escolher: Atendimento, Vendas, Cobrança, Liderança...clique
Ferramentas OnLine:  fácil e rápido!
	Você precisa de um modelo de planilha de monitoria...? Precisa de uma avaliação de desempenho...? Quer conhecer alguns modelos de scripts?  Que tal dinâmicas motivacionais?  Clique e confira
Software de Dimensionamento:
	Você está com problemas no dimensionamento da sua operação...? Precisa calcular o número ideal de operadores para atender o Decreto 6523/08..? Confira a nova versão 2009 - clique

Olá, temos novidades para você

A partir do dia 18 de out/09 temos novidades para você. Aguarde!!

     Conheça nosso BLOG

BLOG do GUIAcallcenter.COM

O registro de pausas é obrigatório?

A NR17 trata do tema "Assédio Moral"?

O operador pode se recusar a receber o feedback em uma sala reservada?

Confira: BLOG do GUIAcallcenter.COM

     NOVA CRÔNICA DA SEMANA

CONTROLE do USO do TOALETE

A empresa pode controlar o uso do toalente pelos funcionários?

Leia a NOVA crônica e envie suas DÚVIDAS

 LEGISLAÇÃO ATUALIZADA

Decreto 6.523/2008: Determina as novas regras para o SAC (faça o download)

Portaria 49 regulamenta o Decreto 6.523/2008: Determina regras para a gravação das ligações. (faça o download)

Portaria que regulamenta o Decreto 6.523/2008: Determina o tempo máximo que o cliente deverá aguardar na fila de espera. (faça o download)

Lei 13.226/2008: Determina o cadastro estadual (válido para São Paulo) para bloqueio de recebimento de ligações de telemarketing. Publicada em 07/10/2008 (faça o dowload)

Decreto 53.921/2008: Regulamenta a Lei 13.226/08 que determina o cadastro estadual (válido para São Paulo) para bloqueio de recebimento de ligações de telemarketing. Publicada em 30/12/2008 (faça o dowload)

NR 17 (Anexo II): Determina, entre outras regras, os intervalos e pausas dos atendentes (NR 17 válida desde Ago/07). (faça o dowload)

     PESQUISA SALARIAL 2009

Veja todas as informações sobre a PESQUISA SALARIAL 2009.

Participe: pesquisa_2009.

     Ultrapassamos a marca de 160 mil

Ultrapassamos a marca de 160 mil pessoas cadastradas em nosso site.

Agradecemos sua audiência!!

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  BENCHMARKING MONITORIA 2008

O que é benchmarking?

Tiramos um RADIOGRAFIA das melhores práticas de MONITORIA.

 Veja o resultado - Clique e confira.