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Arqvs. por autor: Roberto Claro
Desvio de Função x Acúmulo de Função
Recebemos a seguinte questão: ” Sou Monitor de Processos Operacional (qualidade). Para chegar a esse cargo fiz um processo seletivo interno dentro da minha empresa com alteração de salário e carga horária, mas de vez em quanto a mesma coloca o nosso grupo de qualidade para atender. Desejo saber se isso configura desvio de função?”
Inicialmente, [...]
Pesquisa Salarial Nacional 2010
Você já pode consultar o resultado da PESQUISA SALARIAL NACIONAL 2010.
A pesquisa envolve 512 empresas diferentes de todo o Brasil.
Com ceretza, é a pesquisa mais completa do segmento de Call Center, Contact Center, SAC, Telemarketing etc.
Você encontrará informações dos salários dos seguintes cargos: operador (rceptivo e ativo), monitor (analista da qualidade), supervisor, coordenador, gerente, analista [...]
Gravação – Ligação Particular
Recebemos a seguinte questão: “Minha supervisora ouviu uma ligação que fiz da mesa dela para minha mãe. Fiz a ligação coma permissão dela. Ela pode ouvir a ligação que foi particular?”A resposta é simples: NÃO!
A supervisora violou um direito que é garantido pela Constituição. Sabendo que a ligação é particular (até por isso foi feita [...]
Escrito em Gestão, Monitoria & Feedback, O que diz a LEI? Tagged dano moral, monitoria, violação direito 2 Comentários
Advertência
Nossa leitora envia a seguinte questão: “Cometi um erro. Deixei o cliente na espera (música) e falei algumas palavras inapropriadas. Avisei meu supervisor. Ele pediu para monitoria ouvir a ligação. Agora, a supervisão, eu e a multiplicadora (qualidade) ouviremos juntos a ligação. Perguntas: Sou obrigada a ouvir a ligação com a Multiplicadora? Sou obrigada a [...]
Escrito em Gestão, O que diz a LEI?, Qualidade no Atendimento Tagged advertência, monitoria 1 Comentário
Call Center Remoto (Home-Office)
O Jornal “O Estado de São Paulo” publicou neste último domingo (03 de janeiro 2010) uma reportagem com o tema “CALL CENTER LEVA TRABALHO PARA CASA”.
Trata-se de uma iniciativa da empresa GOL (Linhas Aéreas) que já tem mais de 10% (234 atendentes - dos 2.152 profissionais que atuam no atendimento da empresa) trabalhando em casa.
Atualmente, estes atendentes [...]
NR17: Jornada, Compensação, Banco de Horas e Hora Extra