Arqvs. por Categoria: Indicação de Leitura

CLIENTE 2.O

Por Roberto Claro | Publicado:12 de abril de 2010
Para começar uma pergunta: sua empresa está preparada para se relacionar com o Cliente 2.0? Você deve estar se perguntado: “…que negócio é este de Cliente 2.0?” Eu explico. Cada vez mais ativo e consciente juridicamente, o Cliente 2.0 não aceita ser tratado com menosprezo e nem enganado por propagandas que criam falsas expectativas. A questão é: em [...]
Também escrito emGestão, Qualidade no Atendimento | Tagged , | Deixe um comentário

Indicação de Leitura: INDICADORES de RH

Por Roberto Claro | Publicado:7 de agosto de 2009
Seguem duas indicações de leitura para aqueles que querem aprofundar seus conhecimentos em indicadores relacionados à GESTÃO DE PESSOAS (tais como turnover, absenteísmo, taxa de desligamento etc). 1a Indicação: Gestao Estrategica De Pessoas Com Scorecard – Interligando Pessoas, Estrategias E Performance Autores: ULRICH, DAVE + BECKER, BRIAN E + HUSELID, MARK A Editora: CAMPUS                    2a Indicação: Scorecard Para Recursos Humanos – [...]
Escrito em Indicação de Leitura | Tagged , , | Deixe um comentário

A Estratégia do Oceano Azul

Por Roberto Claro | Publicado:17 de julho de 2009
Mais uma indicação de leitura. Agora, uma sugestão mais voltada para GESTÃO e ESTRATÉGIA. Título: A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL Autores: KIM, W. CHAN e MAUBORGNE, RENEE (Editora: CAMPUS)     Espero que gostem da leitura.   Roberto Claro (roberto.claro@guiacallcenter.com)
Escrito em Indicação de Leitura | 1 Comentário

Sugestão de Leitura

Por Roberto Claro | Publicado:17 de julho de 2009
Recebo muitas mensagens pedindo indicações de livros sobre Gestão e Liderança. Pois, segue minha sugestão: OUSE SER VOCÊ MESMO.  (Autor: Alan Cohen – Editora Cultrix)       Vale a leitura! Roberto Claro (roberto.claro@guiacallcenter.com)
Escrito em Indicação de Leitura | Deixe um comentário