Arqvs. por Categoria: Qualidade no Atendimento

CLIENTE 2.O

Por Roberto Claro | Publicado:12 de abril de 2010
Para começar uma pergunta: sua empresa está preparada para se relacionar com o Cliente 2.0? Você deve estar se perguntado: “…que negócio é este de Cliente 2.0?” Eu explico. Cada vez mais ativo e consciente juridicamente, o Cliente 2.0 não aceita ser tratado com menosprezo e nem enganado por propagandas que criam falsas expectativas. A questão é: em [...]
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Advertência

Por Roberto Claro | Publicado:12 de janeiro de 2010
Nossa leitora envia a seguinte questão: “Cometi um erro. Deixei o cliente na espera (música) e falei algumas palavras inapropriadas. Avisei meu supervisor. Ele pediu para monitoria ouvir a ligação. Agora, a supervisão, eu e a multiplicadora (qualidade) ouviremos juntos a ligação. Perguntas: Sou obrigada a ouvir a ligação com a Multiplicadora? Sou obrigada a [...]
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ROSANGELA PESCAROLI – Meus Parabéns!!

Por Roberto Claro | Publicado:12 de julho de 2009
Todos sabem que a MÍDIA (TV, Jornais, Revistas) gosta de evidenciar que os Call Centers, no geral, atendem muito mal. Estou na contra-mão. Utilizarei este espaço para evidenciar os bons atendimentos. Acabei de falar (20h30) com uma atendente da SKY (TV por Assinatura). Ela se chama ROSANGELA PESCAROLI. Pois bem, o atendimento da ROSANGELA é digno de NOTA 10! Ela foi extremamente educada durante todo [...]
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