Comentários sobre BLOG do GUIAcallcenterBRASIL http://www.guiacallcenter.com/blog2009 Nosso negócio é a informação - no tempo e na medida certa. Tue, 20 Apr 2010 13:48:30 +0000 hourly 1 Comentário sobre Escala – Final de Semana por Mariana http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/escala-final-de-semana/comment-page-1/#comment-279 Mariana Tue, 20 Apr 2010 13:48:30 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=262#comment-279 Nossa empresa adota um contrato de trabalho de 2ª a sábado. Porém, geralmente os operadores não precisam trabalhar todos os sábados, geralmente adotamos de 15 em 15 dias. Nesta caso, presico divulgar antecipadamente escala de trabalho? Ou posso simplismente na sexta liberar algumas pessoas de comparecem no sábado? Isso precisa ser assinado? Mariana Nossa empresa adota um contrato de trabalho de 2ª a sábado.

Porém, geralmente os operadores não precisam trabalhar todos os sábados, geralmente adotamos de 15 em 15 dias.
Nesta caso, presico divulgar antecipadamente escala de trabalho? Ou posso simplismente na sexta liberar algumas pessoas de comparecem no sábado? Isso precisa ser assinado?

Mariana

]]> Comentário sobre Pesquisa – Indicadores TURNOVER e TAXA de DESLIGAMENTO por Mariana http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/pesquisa-indicadores-turnover-e-taxa-de-desligamento/comment-page-1/#comment-278 Mariana Tue, 20 Apr 2010 13:42:22 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=379#comment-278 Roberto, quando o ingresso for por motivo de crescimento da operação e não de substituição por vaga em aberto o turn over é calculado da mesma maneira? Por exemplo, abrimos 10 novas vagas por causa de uma nova operação. Nesta caso, o turn over foi bastante alto neste mês, mas isso não pode ser considerado como um indicador ruim. Obrigada, Mariana. Roberto,

quando o ingresso for por motivo de crescimento da operação e não de substituição por vaga em aberto o turn over é calculado da mesma maneira?

Por exemplo, abrimos 10 novas vagas por causa de uma nova operação. Nesta caso, o turn over foi bastante alto neste mês, mas isso não pode ser considerado como um indicador ruim.

Obrigada,
Mariana.

]]> Comentário sobre Atrasos. Qual o limite? por Roberto http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/atrasos/comment-page-1/#comment-257 Roberto Thu, 15 Apr 2010 04:50:17 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=641#comment-257 Estou com um problema! Fui demitido por justa causa pela alínea "e", no que diz respeito a desídia! Trabalhei três anos na empresa, e levei três suspensões, sendo somente duas por atrasos. Aí, contratei um advogado e estou abrindo um processo contra a empresa! Eu fiquei indagado pela justa causa que tomei, e gostaria de saber se eu tenho como ganhar a causa da empresa! Obrigado! Estou com um problema! Fui demitido por justa causa pela alínea “e”, no que diz respeito a desídia! Trabalhei três anos na empresa, e levei três suspensões, sendo somente duas por atrasos. Aí, contratei um advogado e estou abrindo um processo contra a empresa!

Eu fiquei indagado pela justa causa que tomei, e gostaria de saber se eu tenho como ganhar a causa da empresa!

Obrigado!

]]> Comentário sobre SEBRAE/RN – Prêmio Consumidor Moderno 2009 por SELMO ALMEIDA http://www.guiacallcenter.com/blog2009/case-de-sucesso-sebraern/sebraern-premio-consumidor-moderno/comment-page-1/#comment-255 SELMO ALMEIDA Wed, 14 Apr 2010 01:34:48 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=43#comment-255 Parabéns equipe SEBRAE/RN. Visitei o Sebrae/RN em Julho de 2009, fui recebido pessoalmente por Tathiana, que me levou ao Call Center e me apresentou toda a equipe. Dizer que percebi o comprometimento e profissionalismo da equipe apenas por uma visita é muita pretensão, mas este prêmio comprova o que seriam apenas meros comentários. Só posso assinar em baixo e dizer... "Vocês merecem este belo prêmio." Parabéns equipe SEBRAE/RN.
Visitei o Sebrae/RN em Julho de 2009, fui recebido pessoalmente por Tathiana, que me levou ao Call Center e me apresentou toda a equipe.
Dizer que percebi o comprometimento e profissionalismo da equipe apenas por uma visita é muita pretensão, mas este prêmio comprova o que seriam apenas meros comentários.
Só posso assinar em baixo e dizer… “Vocês merecem este belo prêmio.”

]]> Comentário sobre Atrasos. Qual o limite? por Silvana http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/atrasos/comment-page-1/#comment-252 Silvana Tue, 13 Apr 2010 01:06:04 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=641#comment-252 Lá, gostaria de saber se os 10 min tolerados de atrasos, são no mês ou por dia? Lá, gostaria de saber se os 10 min tolerados de atrasos, são no mês ou por dia?

]]> Comentário sobre NR17: Intervalo 20 + Pausa 10. Pode? por Aline Ramos http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/nr17-intervalo-20-pausa-10-pode/comment-page-1/#comment-224 Aline Ramos Tue, 30 Mar 2010 19:41:29 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=703#comment-224 Boa tarde! Estamos implantando o setor de SAC em nossa empresa, e estou com uma duvida: como será um setor pequeno, com 4 funcionários (3 fixos e 1 folguista), a folguista nao cumprirá a carga horaria de 144 horais mensais, somente cobrindo as folgas. Ela deverá cumprir a carga horaria dela em outros dias (por exemplo, no mês de abril ficarão "sobrando" 60 horas que deverão ser distribuidas em 8 dias. Dúvida: Ela deverá cobrir sempre no mesmo periodo, qdo nao tiver cobrindo folga? Por ex.: sempre das 12:00 as 18:00 hs. Ou ela pode fazer horarios alternados, inclusive entrando no meio de um plantão e terminando o turno em outro plantao: por ex: das 10:00 as 16:00. Obrigada. Boa tarde! Estamos implantando o setor de SAC em nossa empresa, e estou com uma duvida: como será um setor pequeno, com 4 funcionários (3 fixos e 1 folguista), a folguista nao cumprirá a carga horaria de 144 horais mensais, somente cobrindo as folgas. Ela deverá cumprir a carga horaria dela em outros dias (por exemplo, no mês de abril ficarão “sobrando” 60 horas que deverão ser distribuidas em 8 dias. Dúvida: Ela deverá cobrir sempre no mesmo periodo, qdo nao tiver cobrindo folga? Por ex.: sempre das 12:00 as 18:00 hs. Ou ela pode fazer horarios alternados, inclusive entrando no meio de um plantão e terminando o turno em outro plantao: por ex: das 10:00 as 16:00. Obrigada.

]]> Comentário sobre Advertência por Rosangela de Souza http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/advertencia/comment-page-1/#comment-219 Rosangela de Souza Tue, 23 Mar 2010 00:28:06 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=504#comment-219 Minha supervisora disse que ia me trocar de horario só porque faltei injustificado, sabendo ela que não posso trabalhar no periodo da tarde por causa do meu filho isso é certo? ela disse que pode trocar a hora que quiser, pelo que sei a empresa troca quando há realmente necessidade, mas neste caso me senti coagiada. Ela me deu uma suspensão e disse que quando retornasse já estaria a tarde, o que eu faço nste caso? Minha supervisora disse que ia me trocar de horario só porque faltei injustificado, sabendo ela que não posso trabalhar no periodo da tarde por causa do meu filho isso é certo? ela disse que pode trocar a hora que quiser, pelo que sei a empresa troca quando há realmente necessidade, mas neste caso me senti coagiada.
Ela me deu uma suspensão e disse que quando retornasse já estaria a tarde, o que eu faço nste caso?

]]> Comentário sobre Entrevista com Gestores por Edna C Gouveia Leott http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/entrevista-com-gestores/comment-page-1/#comment-214 Edna C Gouveia Leott Fri, 19 Mar 2010 19:56:30 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=636#comment-214 Muito bom esse novo item "Entrevista com Gestores", com certeza só acrescenterá e enriquecerá ainda mais nossa experiência profissional! Muito bom esse novo item “Entrevista com Gestores”, com certeza só acrescenterá e enriquecerá ainda mais nossa experiência profissional!

]]> Comentário sobre Pesquisa Salarial Nacional 2010 por Solange Lima http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/pesquisa-salarial-nacional-2010/comment-page-1/#comment-213 Solange Lima Fri, 19 Mar 2010 16:56:50 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=517#comment-213 Pretendo analisar os salários de nossa empresa em alguns cargos para verificar se estamos dentro da faixa salarial. Quero desenvolver projeto de cargos e salários e quem sabe implantar na empresa. Solange Recursos Humanos Neoplastic Pretendo analisar os salários de nossa empresa em alguns cargos para verificar se estamos dentro da faixa salarial. Quero desenvolver projeto de cargos e salários e quem sabe implantar na empresa.

Solange
Recursos Humanos
Neoplastic

]]> Comentário sobre Atrasos. Qual o limite? por Roberto Claro http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/atrasos/comment-page-1/#comment-211 Roberto Claro Thu, 18 Mar 2010 22:10:48 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=641#comment-211 Olá JANE, a maioria das empresas abonam estas horas, não por uma questão jurídica, mas porquestão de bom senso. Ok? Olá JANE, a maioria das empresas abonam estas horas, não por uma questão jurídica, mas porquestão de bom senso. Ok?

]]> Comentário sobre Ponto Eletrônico x NR17 por Mariana http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/ponto-eletronico-x-nr17/comment-page-1/#comment-207 Mariana Tue, 16 Mar 2010 16:57:02 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=645#comment-207 Nossa empresa junta uma pausa de 10 com a de 20, ou seja, os atendentes tem uma pausa de 30 e uma de 10 minutos. Eles batem o ponto na saída e volta dos 30 e na saída e volta dos 10. Isso também não pode?? Nossa empresa junta uma pausa de 10 com a de 20, ou seja, os atendentes tem uma pausa de 30 e uma de 10 minutos.
Eles batem o ponto na saída e volta dos 30 e na saída e volta dos 10.
Isso também não pode??

]]> Comentário sobre Call Center Remoto (Home-Office) por Sheila http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/call-center-remoto-home-office/comment-page-1/#comment-203 Sheila Thu, 11 Mar 2010 01:13:12 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=482#comment-203 Realmente é muito interessante, mas não concordo com a regra de que não se pode ter criança pequena em casa, sendo que as mesma estão na escola no periodo em que possamos estar trabalhando. O cadastro é feito direto no site da GOL, no link TRABALHE CONOSCO....já fiz meu cadastro, eles estão com 50 vagas para HOME OFFICE. Realmente é muito interessante, mas não concordo com a regra de que não se pode ter criança pequena em casa, sendo que as mesma estão na escola no periodo em que possamos estar trabalhando.
O cadastro é feito direto no site da GOL, no link TRABALHE CONOSCO….já fiz meu cadastro, eles estão com 50 vagas para HOME OFFICE.

]]> Comentário sobre Atrasos. Qual o limite? por Jane Oliveira http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/atrasos/comment-page-1/#comment-202 Jane Oliveira Wed, 10 Mar 2010 19:00:25 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=641#comment-202 Gostaria de saber se o funcionário se atrasar por causa da chuva (enchente) essas horas são abonadas? Gostaria de saber se o funcionário se atrasar por causa da chuva (enchente) essas horas são abonadas?

]]> Comentário sobre Call Center Remoto (Home-Office) por PAMELA http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/call-center-remoto-home-office/comment-page-1/#comment-201 PAMELA Wed, 10 Mar 2010 17:50:35 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=482#comment-201 COMO POSSO FAZER PARTE DA EQUIPE DA GOL NE4STE TRABALHO DE CALL CENTER REMOTO ME MANDEM INFORMAÇOES , PARA ONDE MANDO CURRICULUM COMO POSSO FAZER PARTE DA EQUIPE DA GOL NE4STE TRABALHO DE CALL CENTER REMOTO ME MANDEM INFORMAÇOES , PARA ONDE MANDO CURRICULUM

]]> Comentário sobre Gravação – Ligação Particular por Leandro Soares http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/gravacao-ligacao-particular/comment-page-1/#comment-143 Leandro Soares Fri, 05 Mar 2010 20:13:35 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=512#comment-143 LIGAÇÃO PARTICULAR DO P.A Na empresa onde eu trabalho meu colega fez uma ligação particular no seu pa sem autorização da coordenadora. A ligação foi gravada pela monitoria e deram justa causa, isso é correto? Ou uma suspensão poderia ser dada sem chega a justa causa. Obrigado LIGAÇÃO PARTICULAR DO P.A

Na empresa onde eu trabalho meu colega fez uma ligação particular no seu pa sem autorização da coordenadora. A ligação foi gravada pela monitoria e deram justa causa, isso é correto?
Ou uma suspensão poderia ser dada sem chega a justa causa.
Obrigado

]]> Comentário sobre SUPERVISOR PODE “CANCELAR” A PAUSA DO OPERADOR? por Felipe Salles http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/supervisor-pode-cancelar-a-pausa-o-operador/comment-page-1/#comment-142 Felipe Salles Wed, 03 Mar 2010 14:14:47 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=460#comment-142 A empresa que trabalho com Op. Cobrança não permite essas pausas, tem somente uma pausa de 15 min. para lanche, falei com meu supervisor e disse q seria perda de tempo (e dinheiro) fazer as pausas 10 20 10. Há alguma coisa q os outro operadores podem fazer p/ a empresa mudar isso? Grato! A empresa que trabalho com Op. Cobrança não permite essas pausas, tem somente uma pausa de 15 min. para lanche, falei com meu supervisor e disse q seria perda de tempo (e dinheiro) fazer as pausas 10 20 10. Há alguma coisa q os outro operadores podem fazer p/ a empresa mudar isso?

Grato!

]]> Comentário sobre ADVERTÊNCIA POR ATRASO NAS PAUSAS por Alcione http://www.guiacallcenter.com/blog2009/gestao/advertencia-por-atraso-nas-pausas/comment-page-1/#comment-135 Alcione Wed, 17 Feb 2010 00:36:40 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=457#comment-135 Olá por favor, tenho algumas duvidas e gostaria se possível ser esclarecida... Trabalho a quatro meses em uma empresa que está situada no centro de São Paulo que presta serviço para uma grande operadora de telefonia móvel...fazem 4 meses que tento sem sucesso reaver minha carteira de trabalho(eles não devolvem dizem que está em outro lugar) e ainda não assinei nenhum contrato de trabalho(parece brincadeira,mais é verdade) todo mês recebo de 5(cinco) a 6 (seis) faltas indevidas e depois de 15 dias sendo reembolsada,não quero pedir minhas contas,quero ser mandada embora,esse mês eu tive 4 (quatro) faltas que não justifiquei,não me falaram nada,mais essa semana atrasei na minha pausa(7 minutos) e eles queriam que eu assinasse uma advertência e eu me neguei,agora estão me fazendo pressão alegando que vão me trocar de horário e por causa de minha advertência eu serei mandada embora por justa causa,quero saber se isso é legal e quais são meus direitos Agradeço desde já a atenção. Olá por favor, tenho algumas duvidas e gostaria se possível ser esclarecida… Trabalho a quatro meses em uma empresa que está situada no centro de São Paulo que presta serviço para uma grande operadora de telefonia móvel…fazem 4 meses que tento sem sucesso reaver minha carteira de trabalho(eles não devolvem dizem que está em outro lugar) e ainda não assinei nenhum contrato de trabalho(parece brincadeira,mais é verdade) todo mês recebo de 5(cinco) a 6 (seis) faltas indevidas e depois de 15 dias sendo reembolsada,não quero pedir minhas contas,quero ser mandada embora,esse mês eu tive 4 (quatro) faltas que não justifiquei,não me falaram nada,mais essa semana atrasei na minha pausa(7 minutos) e eles queriam que eu assinasse uma advertência e eu me neguei,agora estão me fazendo pressão alegando que vão me trocar de horário e por causa de minha advertência eu serei mandada embora por justa causa,quero saber se isso é legal e quais são meus direitos
Agradeço desde já a atenção.

]]> Comentário sobre Contrato de Trabalho x Jornada por Smith http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/contrato-de-trabalho-x-jornada/comment-page-1/#comment-132 Smith Sun, 07 Feb 2010 02:17:38 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=661#comment-132 Olá, eu trabalho em uma empresa de cobrança onde está fixado em carteira como auxiliar de cobrança, porém o trabalho que fazemos é call center.. ligar e cobrar as pessoas.. tem ponto eletrônico.. a jornada de trabalho é 44semanais trabalhando 9horas por dia e saindo 1hora + cedo na sexta. Isso está correto? ou eles estão infringindo as leis burlando as leis colocando em carteira outra função? Digo pq call center são 36horas p/semana. Olá, eu trabalho em uma empresa de cobrança onde está fixado em carteira como auxiliar de cobrança, porém o trabalho que fazemos é call center.. ligar e cobrar as pessoas.. tem ponto eletrônico.. a jornada de trabalho é 44semanais trabalhando 9horas por dia e saindo 1hora + cedo na sexta. Isso está correto? ou eles estão infringindo as leis burlando as leis colocando em carteira outra função? Digo pq call center são 36horas p/semana.

]]> Comentário sobre Horas Extras por fernanda http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/horas-extras/comment-page-1/#comment-131 fernanda Thu, 04 Feb 2010 18:57:47 +0000 http://guiacallcenter.com/blog/?p=11#comment-131 Trabalhei em call center des meses sai pois estava fazendo mais de doze horas por dia e ñ podia nem ir no banheiro estou indignada Trabalhei em call center des meses sai pois estava fazendo mais de doze horas por dia e ñ podia nem ir no banheiro estou indignada

]]> Comentário sobre Ponto Eletrônico x NR17 por Silvana http://www.guiacallcenter.com/blog2009/o-que-diz-a-lei/ponto-eletronico-x-nr17/comment-page-1/#comment-129 Silvana Tue, 02 Feb 2010 13:13:46 +0000 http://www.guiacallcenter.com/blog2009/?p=645#comment-129 Concordo plenamente. Com certeza seus comentários me ajudaram muito para melhorar meu call center. Obrigado pelo retorno imediato. Grata, Silvana Concordo plenamente. Com certeza seus comentários me ajudaram muito para melhorar meu call center. Obrigado pelo retorno imediato.
Grata,
Silvana

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