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DESAFIO – INDICADORES RH
Somos movidos a DESAFIOS.
Pois, segue uma QUESTÃO que tem por objetivo DESAFIAR seus conhecimentos em como calcular ABSENTEÍSMO, TURNOVER e TAXA DE DESLIGAMENTO – indicadores associados à qualidade da GESTÃO de PESSOAS.
DADOS E INFORMAÇÕES PARA ANÁLISE (CONSIDERE O SEGUINTE CENÁRIO):
1) Um operação de Call Center (ativa e receptiva) tem atualmente 120 atendentes (70 na operação receptiva e 50 na operação ativa);
2) No mês de Julho/09 foram demitidos 06 atendentes – todos antes do período de experiência (90 dias);
3) Ainda em Julho/09 foram selecionados e contratados 08 atendentes, sendo que 03 iniciaram suas atividades em julho e 05 tem previsão para iniciar suas atividades em agosto;
4) O Software com controla o ponto do Call Center mostrou que 23 atendentes chegaram atrasados em Julho, contabilizando 575 minutos de atrasos.
5) Além disso, 14 atendentes faltaram em julho, sendo que 04 atendentes faltaram 03 dias consecutivos, pois estavam com “conjuntivite”. Além disso, mais 03 atendentes se ausentaram por 05 dias por suspeita da gripe “A”. Os demais se ausentaram por 01 dia.
6) O Call Center tem 03 atendentes afastadas em razão de licença maternidade. Destas, 02 já foram repostas (meses anteriores) com atendentes contratados temporariamente. Contudo, ainda falta uma reposição da última atendente que saiu de licença maternidade em 01 de julho.
7) Por fim, o Call Center tem 02 pessoas afastadas por mais de 08 meses pelo INSS. Todas estas vagas tiveram reposição (meses anterores)..
PERGUNTAS:
i) Qual o índice de ABSENTEÍSMO (TA) de Julho?
ii) Qual índice de TURNOVER (TO) de Julho?
iii) Qual a taxa de DESLIGAMENTO (TD) de Julho?
ALTERNATIVAS:
(A) TA = 4,01%; TO = 3,75%; TD = 5,00%
(B) TA = 4,84%; TO = 3,8%; TD = 5,13%
(C) TA = 4,96%; TO = 5,79%; TD = 5,13%
IMPORTANTE: Aqueles que enviarem a resposta por e-mail (suporte@guiacallcenter.com) receberão o gabarito.
Roberto Claro (roberto.claro@guiacallcenter.com)