Peço licença para você para compartilhar alguns pensamentos.
Recebo muitos e-mails de PROFISSIONAIS desanimados, desacreditados, desvalorizados, desestimulados.
Muitos reclamam dos ”chefes” (gerentes, supervisores, coordenadores etc).
Pela leitura dos e-mails, eu sei o que estão passando. Também já tive “chefe planilha”. Aquele que só consegue ver o que os números e relatórios mostram. São até boas pessoas, mas sem noção, sem ideia, sem informação alguma de liderança.
Olha, o meu recado é direto: o seu maior DESAFIO é “olhar além da paisagem”.
Eu sei que muitos que estão ao seu lado (agora) olham apenas para o que todos conseguem ver. Outros, nem estão mais interessados em ver nada, pois não acreditam na empresa (e em si mesmos).
Mas você, não!
Seu papel é DESAFIAR o ÓBVIO.
Seu missão é ver aquilo que poucos conseguem.
Você não está sentado nesta cadeira só de passagem.
Você está aí para marcar sua passagem.
Simples, muito simples, é se “deixar levar” (como na música) pelo barco e reclamar da sorte.
Mas com você é diferente. Você está aí para INFLUENCIAR o rumo do barco.
Não pense que é só você que tem um ”chefe planilha”.
Eles estão em todos os Call Centers, em todo tipo de operação, Call Centers próprios e terceirizados, empresas pequenas e grandes.
Eles sim estão de passagem, pois só conseguem ver (mais ou menos) a recionalidade dos números.
Por isso, é preciso “ver além da paisagem”.
Este é seu DESAFIO.
Fácil? Não! Não é nada fácil.
Mas, SEM ESFORÇOS, não há CONQUISTAS.
Concorda?
Aguardo seu comentário.
Roberto Claro
roberto.claro@guiacallcenterbrasil.com.br
2 Comentários
Olá Roberto!
Adorei a mensagem para reflexão. Acredito que o segredo para o sucesso é apenas uma questão de percepção e atitude. Seja qual for trabalho a ser feito, ou a tarefa a ser realizada, devemos encarar como um compromisso com a excelência, e em geral isso requer um esforço maior da nossa parte. Quando se está fazendo apenas um trabalho, este pode ser tedioso e difícil. No entanto quando você o faz com excelência, mesmo que o esforço seja maior, ele não parece tão difícil. De fato, o que com freqüência torna o trabalho difícil é a relutância em fazê-lo. Quando você encara seu trabalho como uma oportunidade de alcançar a excelência, ele se torna mais do que apenas um trabalho. Seja qual for a tarefa, ela é uma oportunidade para você se expressar e dar o seu melhor. Todos nós temos uma missão, seja pessoal ou profissionalmente, e precisamos acreditar em nós mesmos para marcarmos nossa passagem da melhor forma possível, influenciando positivamente o rumo do nosso barco. Abraços!
Juliana, excelente seu comentário. Parabéns!!!
Roberto Claro