Categorias
Lista de Links
Tags
20 minutos Absenteísmo acordo acúmulo de função advertência assédio moral atrasos banco de horas banheiro. autorização call center remoto cancelamentos cartão de crédito CLT convenção dano moral Decreto 6.523/2008 Decreto 6523/2008 desvio de função gravação das ligações Help-Desk home-office hora extra indicadores de rh indicadores rh intervalo intervalos justa causa Lei 8078/90 Lei do SAC monitoria NR17 nível de serviço pausa pausas pesquisa salarial ponto eletrônico Procon SAC suspensão taxa de desligamento Tempo Médio de Espera temporização TME turnover violação direito-
Tópicos recentes
Cálculo índice de Absenteísmo
Recebemos a seguinte questão: “No Call Center em que trabalho preenchemos a planilha de absenteísmo diariamente com entrada e saída dos operadores. Mas se ocorre um atraso de mais de 10 minutos, o que devo considerar? Exemplo: se o atendente chega às 08h12 (deveria chegar às 08h00), considero 12 minutos de atraso ou considero 02 minutos de atraso, descontando os 10 minutos de tolerância previsto na CLT?”
É o seguinte: a CLT (artigo 58, parágrafo primeiro) diz que é tolerável 10 minutos de atraso sem que ocorra qualquer penalidade na remuneração do colaborador.
Assim, nossa metodologia para o cálculo do absenteísmo considera o atraso total do atendente somente nas situações em que se ultrapassa a tolerância dos 10 minutos.
No seu exemplo (atendente chega às 08h12 e deveria chegar às 08h00), consideramos o atraso de 12 minutos. Caso o atendente tivesse chegado às 08h09 (atraso menor do que os 10 minutos toleráveis), não teríamos considerado como atraso.
Beleza?
Roberto Claro
roberto.claro@guiacallcenterbrasil.com.br