O Jornal “O Estado de São Paulo” publicou neste último domingo (03 de janeiro 2010) uma reportagem com o tema “CALL CENTER LEVA TRABALHO PARA CASA”.
Trata-se de uma iniciativa da empresa GOL (Linhas Aéreas) que já tem mais de 10% (234 atendentes - dos 2.152 profissionais que atuam no atendimento da empresa) trabalhando em casa.
Atualmente, estes atendentes atuam com a comunicação escrita (respondem e-mails, chats). A GOL pretende implentar a comunicação por voz ainda em 2010.
Para o controle do ponto (um dos aspectos jurídicos importantes) a empresa adotou o leitor biométrico que permite a leitura da impressão digital do atendente.
Vale ressaltar que o computador usado é do próprio profssional. Além disso, o local de trabalho precisa respeitar as regras da NR 17. O atendente também não pode ter animais e crianças pequenas.
Os salários e benefícios são os mesmos da equipe que trabalha dentro da GOL.
Outra informação importante: pelo menos 3 vezes por semana o atendente deve ir até a sede da empresa para atualização e controle da qualidade.
Será esta a nova tendência do mercado de Call Center?
6 Comentários
Achei interessantíssima esta informação, penso que pode ser uma grande oportunidade para profissionais de qualquer idade, uma vez que hoje o mercado restringe muito trabalho em decorrência de idade, sem falar na comodidade de se trabalhar em casa!
Achei muito interessante esta nova modalidade de atendimento “in house”. Comodidade de se trabalhar em casa, menos stress sem o transito para se chegar ao trabalho, profissionais de qualquer idade(sem contar a aparencia que é uma barreira SIM!) e muito mais, adorei.
São 3x/semana no mínimo que o funcionário deve se deslocar a empresa OU 3x/mês?
Gostaria muito de fazer parte dessa equipe da Gol… mas não sei qual o local onde se deve procurar… se alguém souber ..por favor me avise via e-mail…
COMO POSSO FAZER PARTE DA EQUIPE DA GOL NE4STE TRABALHO DE CALL CENTER REMOTO ME MANDEM INFORMAÇOES , PARA ONDE MANDO CURRICULUM
Realmente é muito interessante, mas não concordo com a regra de que não se pode ter criança pequena em casa, sendo que as mesma estão na escola no periodo em que possamos estar trabalhando.
O cadastro é feito direto no site da GOL, no link TRABALHE CONOSCO….já fiz meu cadastro, eles estão com 50 vagas para HOME OFFICE.