Uma leitora pergunta: “Em nossa operação é comum o supervisor cancelar a pausa do operador (no sistema Lucent). Por exemplo, na última sexta-feira, coloquei em pausa (10 minutos). De repente, percebi que uma ligação chegou na PA. Atendi, pois não podia deixar o cliente esperando. Depois, fui falar com o supervisor. Ele me disse que não dava para fazer pausa naquele horário, pois a fila estava grande. Acontece que a fila está grande o dia todo e aquele horário estava programada minha pausa. O pior que não consegui mais sair. Por isso, pergunto: o SUPERVISOR TEM O DIREITO DE CANCELAR A PAUSA DO OPERADOR?”
Olha, a questão é polêmica.
Para começar, a PAUSA é um direito previsto na NR17. Portanto, todo operador tem direito a duas pausas de 10 minutos por dia, além do intervalo de 20 minutos.
A escolha do momento para tirar a pausa é da empresa, respeitando a regra da NR17 que diz não ser possível tirar a pausa na primeira e nem na última hora de trabalho (portanto, pode somente na 3a, 4a e 5a hora).
Agora, “cancelar” a pausa prevista e não permitir que o operador saia, não está correto (do ponto de vista jurídico) e nem justo com a equipe.
Outro cuidado: o MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO tem efetuado várias fiscalizações (e multas) e a causa número um das multas é exatamente a “não” comprovação das pausas de 10 minutos.
ok?
Roberto Claro (roberto.claro@guiacallcenter.com)
2 Comentários
URGENTE!!!.Estou na atual empresa de telemarketing á 01 ano e 01 mês, sempre trabalhei no ativo de vendas, sempre bati a meta todos os meses, agora neste mês de 10/09, está muito dificil conseguir bater a meta, pois é como TIRAR LEITE DE PEDRA, é venda de planos da telefonica, o cliente só paga a taxa de assinatura da linha, e nós temos que empurrar um plano de R$ 76,80 nele.Meu supervisor falou que eu nem estou mais batendo a meta do dia, que é de no minimo 8 vendas(realmente está impossivel p/mim,( pois tem a qualidade q prevalecer)Ai, ontem, aós ter feito l venda, ele me mandou para o receptivo da empresa, sem treinamento, nem conhecimento nenhum do outro sistema. Por esse motivo, posso dar JUSTA CAUSA NA EMPRESA? O SUPERVISOR AGIU COMIGO COM ABUSO DE PODER E PRECONCEITO E DISCRIMINAÇÃO????Por favor, preciso da resposta urgente, para tomar a decisão. Obrigada.
A empresa que trabalho com Op. Cobrança não permite essas pausas, tem somente uma pausa de 15 min. para lanche, falei com meu supervisor e disse q seria perda de tempo (e dinheiro) fazer as pausas 10 20 10. Há alguma coisa q os outro operadores podem fazer p/ a empresa mudar isso?
Grato!