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Temporização
Recebemos a seguinte questão da MARLUCY: “Caro Roberto, Sou aluna do doutorado e meu tema de estudo é o trabalho do operador de telemarketing. Gostaria de saber se pode me orientar sobre um dúvida: O tempo entre uma chamada e outra é denominado temporização. Segundo Venco (2006), na França, a temporização oscila entre sete e vinte segundos. Você saberia me dizer se existe a medição dessa taxa para o Brasil?”
MARLUCY, no Brasil oscila entre 10 e 15 segundos. Este tempo depende muito do sistema “Front-End” (sistema que o atendente trabalha diretamente em cada ligação). Há operações em que este tempo é zero (um absurdo). Neste caso, o atendente não tem tempo nem de respirar. Em outras operações pode chegar até a 60 segundos (acho exagero). O tempo de 15 segundos é uma boa sugestão.
ok?
Roberto Claro
roberto.claro@guiacallcenterbrasil.com.br