Arqvs. por tag: advertência

Advertência

Por Roberto Claro | Publicado:12 de janeiro de 2010
Nossa leitora envia a seguinte questão: “Cometi um erro. Deixei o cliente na espera (música) e falei algumas palavras inapropriadas. Avisei meu supervisor. Ele pediu para monitoria ouvir a ligação. Agora, a supervisão, eu e a multiplicadora (qualidade) ouviremos juntos a ligação. Perguntas: Sou obrigada a ouvir a ligação com a Multiplicadora? Sou obrigada a [...]
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ADVERTÊNCIA POR ATRASO NAS PAUSAS

Por Roberto Claro | Publicado:14 de setembro de 2009
Uma de nossas leitoras pergunta: “Posso levar advertência escrita por atrasar nas pausas? Por exemplo, atrasei 11 em um dia, 12 em outro e 15 minutos no outro dia. Posso ser penalizada pela empresa?” A resposta é bem simples: SIM! A empresa pode aplicar advertência pelos atrasos, pois uma de suas regras não está sendo cumprida. Imagine se todos [...]
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INTERVALOS (20min) x PAUSAS (10 min) x ADVERTÊNCIA

Por Roberto Claro | Publicado:20 de agosto de 2009
Uma de nossas leitoras relata: “Sou operadora de tmkt de uma grande empresa. Hoje, no intervalo de 20 minutos, acabei ficando 30 minutos fora da PA. Para compensar, não tirei uma das pausas de 10 minutos. Mesmo assim, minha supervisora me aplicou uma advertência. Como eu não assinei, ela pediu para 02 testemunhas assinarem no [...]
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