Arqvs. por tag: Decreto 6.523/2008

TAM é multada em R$ 1,9 milhão por descumprir lei do Call Center

Por Roberto Claro | Publicado:19 de fevereiro de 2010
Notícia divulgada pelo Portal UOL: A companhia aérea TAM foi multada em R$ 1,948 milhão pelo descumprimento das regras de atendimento dos call centers, em vigor desde 1º de dezembro de 2008. O DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, alega que a empresa cometeu duas infrações em novembro de 2009. [...]
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Cobrança x Protocolo x E-mail

Por Roberto Claro | Publicado:21 de janeiro de 2010
Recebemos as seguintes questões: 1) No caso das ligações que fazemos (ativo), precisamos pedir para que os clientes anotem o nº do protocolo de atendimento ou isso é válido apenas para as ligações receptivas? RESPOSTA: Não há previsão legal (Lei ou Decreto) para que o número do protocolo seja enviado no ativo. O número do protocolo [...]
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