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Arqvs. por tag: Decreto 6523/2008
Reclamação sobre SAC poderá ser feita via internet
Agora é OFICIAL.
Os consumidores terão a partir do dia 21/agosto um canal, na internet, para relatar eventuais problemas que ainda estão sendo enfrentados nos atendimentos dos Serviços de Atendimento Telefônico (SACs).
Trata-se de um link que estará disponível na página eletrônica do Ministério da Justiça (www.mj.gov.br) denominado “Sac – Como foi o seu atendimento?”
Clique e confira o [...]
Sem bolo nem parabéns…
O primeiro aniversário costuma ser uma data feliz.
Quando se refere a leis, portarias, regulamentações, contudo, nem sempre é possível comprar bolo e acender a velinha. É o caso da regulamentação do SAC, cujo decreto (6523/2008) com as regras para o funcionamento foi assinado em 31 de julho de 2008.
A regulamentação tinha tudo para fazer sucesso: bem [...]
Falha em Call Center rende multas de R$ 10 milhões a empresas
Notícia vinculada no Jornal Folha de S.Paulo (data 30 de Julho 2009):
Falha em Call Center rende multas de R$ 10 milhões a empresas, diz Procon-SP.
O descumprimento das novas regras do call center originou R$ 10 milhões em multas a empresas reguladas pelo poder público federal, informou nesta quinta-feira a Fundação Procon. O setor de telefonia [...]
HELP-DESK precisa se adequar à Lei do SAC?
O CÉSAR de SÃO PAULO pergunta: “Trabalho em um Help-Desk receptivo. Gostaria de saber se o trabalho de Help-Desk precisa se adequar à Lei do SAC?”
CÉSAR, o artigo 2o do Decreto 6523/2008 define o significado de SAC: “Para fins deste Decreto, compreende-se por SAC o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenham [...]
Procon-SP vai autuar 41 empresas por irregularidades em Call Centers
Notícia vinculada no PORTAL GLOBO.COM
Procon-SP vai autuar 41 empresas por irregularidades em Call Centers.
A Fundação Procon-SP divulgou ter encontrado irregularidades nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) em 41 das 69 empresas pesquisadas pela entidade. As empresas serão autuadas e ficarão sujeitas à multa estabelecida na legislação.
Os fiscais do Procon-SP realizaram, entre os dias 13 e 19 [...]
Ministério da Justiça pede multa para Oi/Brasil Telecom e Claro
A notícia está vinculada no PORTAL UOL.
Ministério pede multa de R$ 300 milhões a Oi/Brasil Telecom e Claro.
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) ingressou com ação na Justiça Federal contra a Oi/Brasil Telecom e a Claro devido ao mau atendimento prestado aos seus consumidores. A ação pede que cada uma das empresas seja [...]
O SAC é obrigatório?
O DAGOBERTO pergunta: “Quais ramos de atividades é obrigatório ter um SAC?
DAGOBERTO, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90) fez com que as empresas criassem um canal de comunicação com os consumidores. Em razão disso, surgiu o SAC (por volta de 1990).
Com a LEI do SAC (Decreto 6.523/2008), a questão sobre obrigatoriedade veio à tona.
Existe uma corrente (majoritária) que entende [...]
Custo do Mau Atendimento