Arqvs. por tag: ligações desistentes

Nível de Serviço – Ligações Abandonadas x Desistentes

Recebemos a seguinte questão: “Trabalho como Gerente na operação de um Banco. Estamos com uma dúvida de conceito e gostaria da opinião de profissionais como vc sobre cálculo do nível de serviço.  Ocorre que, temos o serviço de SAC onde o Tempo Médio de Espera permitido é de 45 segundos, porem, existem alguns clientes que abandonam a chamada com [...]
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