Arqvs. por tag: monitoria

Gravação – Ligação Particular

Por Roberto Claro | Publicado:12 de janeiro de 2010
Recebemos a seguinte questão: “Minha supervisora ouviu uma ligação que fiz da mesa dela para minha mãe. Fiz a ligação coma  permissão dela. Ela pode ouvir a ligação que foi particular?”A resposta é simples: NÃO! A supervisora violou um direito que é garantido pela Constituição.  Sabendo que a ligação é particular (até por isso foi feita [...]
Escrito em Gestão, Monitoria & Feedback, O que diz a LEI? | Também com tags, | 2 Comentários

Advertência

Por Roberto Claro | Publicado:12 de janeiro de 2010
Nossa leitora envia a seguinte questão: “Cometi um erro. Deixei o cliente na espera (música) e falei algumas palavras inapropriadas. Avisei meu supervisor. Ele pediu para monitoria ouvir a ligação. Agora, a supervisão, eu e a multiplicadora (qualidade) ouviremos juntos a ligação. Perguntas: Sou obrigada a ouvir a ligação com a Multiplicadora? Sou obrigada a [...]
Escrito em Gestão, O que diz a LEI?, Qualidade no Atendimento | Também com tags | 1 Comentário