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Arqvs. por tag: nível de serviço
DESAFIO: NÍVEL DE SERVIÇO
Você sabe o que é NÍVEL DE SERVIÇO?
Trata-se de um INDICADOR DE DESEMPENHO importante para operações receptivas.
Podemos conceituar NÍVEL DE SERVIÇO como: “A quantidade de ligações que são atendidas em “t” segundos, dividido pelo total de chamadas recebidas menos as ligações abandonadas dentro do tempo “t” segundos”.
A FÓRMULA utiilizada pela maioria das empresas é:
Nível de Serviço [...]
Nível de Serviço – Ligações Abandonadas x Desistentes