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Pesquisa – Indicadores TURNOVER e TAXA de DESLIGAMENTO

Por Roberto Claro | Publicado:12 de agosto de 2009
As tabelas abaixo mostram os resultados da PESQUISA realizada com 84 empresas (41 empresas que têm seu próprio Call Center e 43 Prestadores de Serviços). Período da pesquisa: jan a julho de 2009 (Realização: site GUIAcallcenter.COM) Notas: (1) Qtde de PAs = Quantidade de Posições de Atendimento; (2) Call Center (próprio) = Empresas que têm o Call Center dentro de sua estrutura; (3)  Prestador de Serviços = Empresas [...]
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DESAFIO – INDICADORES RH

Por Roberto Claro | Publicado:7 de agosto de 2009
Somos movidos a DESAFIOS. Pois, segue uma QUESTÃO que tem por objetivo DESAFIAR seus conhecimentos em como calcular ABSENTEÍSMO,  TURNOVER e TAXA DE DESLIGAMENTO – indicadores associados à qualidade da GESTÃO de PESSOAS. DADOS E INFORMAÇÕES PARA ANÁLISE (CONSIDERE O SEGUINTE CENÁRIO): 1) Um operação de Call Center (ativa e receptiva) tem atualmente 120 atendentes (70 na operação [...]
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Como CALCULAR o TURNOVER?

Por Roberto Claro | Publicado:5 de agosto de 2009
 A MARIA ANGÉLICA de BRASÍLIA/DF pergunta: “Tenho dúvidas de como calcular o turn-over. Qual a  fórmula que devo utilizar? Se puderem, gostaria também do conceito.” MARIA ANGÉLICA, “TURNOVER” (termo do inglês) é um indicador utilizado para caracterizar o “movimento” de entradas (admissões) e saídas (desligamentos) de profissionais de uma empresa. No Brasil, algumas empresas preferem utilizar o termo [...]
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