Arqvs. por tag: Tempo Médio de Espera

A LIA pergunta: “Nosso sistema calcula o TME (Tempo Médio de Espera) apenas com as ligações que entraram na fila, ou seja, não comtempla aquelas que foram diretamente para a mesa do operador. Isso está correto?” LIA, conceitualmente, todas as ligações deveriam ter TME. O motivo é simples: trata-se de Tempo “Médio”.  Sendo assim, matematicamente, deveria considerar todas [...]