Objetivo: 

• Apresentamos as melhores técnicas e os conceitos mais importantes para o GESTOR liderar e gerenciar uma operação de Call Center / Contact Center.  

  Valor: 

• Valor R$ 110,00 (01 CD-ROM)

• Material com + de 140 slides abordando vários aspectos e mais 10 telas com DICAS para o INSTRUTOR preparar o material. 

  Diferencial: 

• Ideal para a formação e aperfeiçoamento das habilidades dos GESTORES (Supervisores, Coordenadores e Gerentes).

  Destaque: 

• O CURSO é forte nos aspectos TÉCNICOS de uma operação de Call Center: tecnologia, controles, avaliação de desempenho, estabelecimentos de metas, recrutamento e seleção de pessoas, monitoramento, etc.

• Tempo estimado de treinamento: 08 horas (turmas com até 25 pessoas)  

Conteúdo do Curso:

DESCRIÇÃO DE TODOS OS CURSOS

   

Detalhes de todos os cursos (arquivo em Word)

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