Objetivos: NOVA VERSÃO (16 HORAS) COM MAIS CONTEÚDO

• O objetivo principal é  fornecer técnicas que permitam ao Monitor e Supervisor de Qualidade aprimorar o Feedback.

• Também é objetivo "conscientizar" os participantes que a crítica é toda informação específica referente a um determinado comportamento e desempenho.

• A EFICIÊNCIA do Feedback irá "incentivar + motivar" o atendente a melhorar, reforçando seus pontos fortes e desenvolvendo os pontos que necessitam de aprimoramento. 

  Valor: 

• Valor R$ 130,00 (01 CD-ROM)

• Nova versão (2008): curso organizado para 16 horas

• São + de 247 slides abordando vários aspectos - com a bibliografia completa dos livros utilizados para a elaboração do curso. E mais: DICAS para o INSTRUTOR adaptar e aplicar o treinamento.

  Diferenciais: 

• O material contém dicas, regras, as 10 etapas, o melhor momento e as técnicas para se executar o FEEDBACK.

• Considerado o melhor conteúdo pelos Clientes que já adquiriram todos os CURSOS em 2005, 2006 e 2007.

  Destaque: 

• O CURSO sugere como superar as 05 reações mais críticas dos atendentes; na parte final, traz as 08 atitudes fundamentais para o Feedback se tornar eficiente.

• Tempo estimado de treinamento: 16 horas (turmas com até 25 pessoas).

Conteúdo do Curso:

DESCRIÇÃO DE TODOS OS CURSOS

   

Detalhes de todos os cursos (arquivo em Word)

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