1. Técnicas de Negociação
2. Perfil do Profissional
3. Exercício - "Estilo de Negociação"
4. Poder / Tempo / Informação
5. Fontes de Poder / Negociação
6. 15 Dicas de Negociação
7. 08 Etapas da Negociação
8. Comunicação Eficiente
9. Utilização de Scripts
10. Princípios de Ética no TMKT
11. Telemarketing Ativo
12. Processo de Vendas
13. Técnicas de Sondagem
14. Superando Objeções
15. Técnicas de Fechamento
16. Dinâmica Motivacional