GUIAcallcenter.COM:   Paula, fale um pouco sobre sua empresa.

PAULA (PT): Nossa emprea é direccionada para a gestão, implementação e optimização de Contact Center e telemarketing. Fornecemos suporte técnico avançado, recursos humanos com elevado grau de especialização e competência, além de excelente infra-estrutura. A nossa aposta reside na oferta de soluções que  transformem a gestão de clientes em oportunidades de negócio: a nossa especialidade.

GUIAcallcenter.COM:   Quais as  competências ideais e a qualificações que vocês buscam

                                                no momento da seleção dos supervisores de call center...?

PAULA (PT): Qualificação: de início o 12º Ano de escolaridade - que equivale ao ultimo ano do ensino secundário, ou seja, antes de entrar para a faculdade, mas de preferência pretendemos pessoas que frequentem a universidade com conhecimentos técnicos na área de sistemas de informação. Competências: destacamos (a) elevada motivação para trabalhar em equipa e por objectivos; (b) facilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal; (c) capacidade de iniciativa e persuasão; (d) organização e dinamismo; (e) aberto à mudança,; (e) grande sentido de responsabilidade; (f) capacidade para liderar; (g) capacidade de análise.

GUIAcallcenter.COM:   Qual o valor do salário médio da supervisão e qual a carga

                                                horária...?

PAULA (PT):  O salário médio situa-se na ordem dos 700 €,(euros) com uma carga horária de 8h/dia.

NOTA: 700 euros equivale a aproximadamente R$ 2.500,00

GUIAcallcenter.COM:   Qual a taxa média de  turn-over entre os operadores...?

PAULA (PT):  O turn over depende da localização do call center; se for numa zona do interior onde não existem muitas oportunidades de trabalho podemos ter turn overs de 1%, enquanto nas grandes cidades pode chegar aos 30%; depende da localização, das condições do call center, da equipa e do serviço/campanhas – outbound/inboud – ou campanhas onde pode existir mais ou menos motivação.

GUIAcallcenter.COM:   Como é o processo de recrutamento e seleção dos operadores...?

                                                Vocês utilizam dinâmicas...?

PAULA (PT):  Actualmente o processo de selecção é feito principalmente através de empresas de trabalho temporário; enviamos o pedido de recrutamento e respectivo perfil do candidato e regularmente assistimos às provas de selecção – entrevista individual ou prova de grupo – feitas pelas empresas de trabalho temporário; quando o nº de recursos necessários para determinado pedido de recrutamento é elevado, fazemos recrutamento interno, ou seja, fazemos provas de selecção a candidatos que nos chegam via site pt contact, ou através do nosso email.

GUIAcallcenter.COM:   Como vocês acompanham a performance dos profissionais...? Vocês

                                                utilizam alguma ferramenta de apoio...?

PAULA (PT): Somos uma empresa certificada, com processo muito bem definidos, cada gestor de conta tem os seus serviços e gere-os tendo em conta aplicações produzidas pelas equipa; contudo existem documentos, templates de avaliação do comunicador, comuns, folhas de monitorização, de avaliação de desempenho, etc.

GUIAcallcenter.COM:   Para finalizar, como você ficou sabendo de nosso site...? Você tem

                                                o hábito de visitá-lo...?

PAULA (PT): Conheci o site através de uma pesquisa que fiz na Internet, e tornou-se uma ferramenta de trabalho e de ideias útil. Por outro lado, temos conhecimento de diferentes realidades, o que nos permite aprender novas técnicas e novos conhecimentos e melhorar os serviços nos call centers onde nos encontramos. Saliento as dicas, pois são o resultado do contributo de todos os que visitam o site e se interessam por esta área. Os cursos também são muito interessantes, e de certa forma inovadores, porque permite-nos melhorar as nossas competências estando no local de trabalho, sem nos deslocarmos. A incitativa dos encontros de gestores e de profissionais desta área também é algo que gostaria de salientar no sentido positivo, porque conhecer pessoalmente e trocar experiências com quem tem interesses profissionais comuns é concerteza uma experiência enriquecedora.

Cadastre-se

   

Você cadastra seu e-mail e recebe nossas informações semanais