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Aliar Contact Center

Equipe SUPER-EFICIENTE

Gestores da ALIAR CONTACT CENTER - Florianópolis/SC

Foto - da esquerda para direita - sentido horário: 
Mariluce (RH),  Rafael (TI),  Mariana (Qualidade e Processos),  Lia (Sócia-Diretora),  Daniel (Operacional) e  Roberto Claro (Editor do GUIAcallcenterBRASIL).

A empresa ALIAR CONTACT CENTER é extremamente EFICIENTE.

Seu foco é bem definido: INDICADORES, METAS, RESULTADOS e, principalmente, PESSOAS.

Sim, a ALIAR tem foco em números, mas seu diferencial é saber CUIDAR muito bem das PESSOAS.

Se eu pudesse resumir o LEMA da ALIAR seria:
"TALENTOS em 1o lugar. PROCESSOS e INDICADORES na retaguarda".

Tanto é verdade que, em 2009, a empresa ficou em 2o lugar como o MELHOR CALL CENTER para se trabalhar (Prêmio Consumidor Moderno). E olha que muitas empresas boas concorreram ao prêmio,

Qual o SEGREDO desta EFICIÊNCIA?

Minha opinião: além do foco bem definido e de saber cuidar das pessoas, é uma empresa atenta aos detalhes.

Quer um exemplo?

Na foto a seguir, você vê a equipe (atendentes) reunida e analisando os resultados do mês (ao comando do Gestor Daniel).
 

Todos falam. Todos opiniam, Todos colocam para fora suas dificuldades. Todos comemoram os sucessos. Todos definem o que pode melhorar.

Ao final, todos tomam o café e acordam sobre as novas metas.

Em muitas empresas é CUSTO parar (interromper) a operação (Televendas, Telecobrança) por uma hora, mesmo que somente uma vez ao mês.

Na ALIAR este tempo é INVESTIMENTO.

Bem, este é um exemplo do que chamo de ESTILO DE GESTÃO.

E a diferença entre o SUCESSO e FRACASSO dos CALL CENTERS está no ESTILO de GESTÃO dos LÍDERES.

Portanto, PARABÉNS a toda equipe da ALIAR CONTACT CENTER.

Eu quero trabalhar nesta empresa!!!!

Roberto Claro
Editor GUIAcallcenterBRASIL
 

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