Fale conosco

Cursos Presenciais

SUPER-VISÃO em CALL CENTER

          

SUPER-VISÃO em QUALIDADE

Foco: MÉTRICAS e LIDERANÇA

Próxima Turma: São Paulo - 26/Abril/2010
(Segunda-feira - das 09h00 às 18h30)

 

Foco: MONITORIA e FEEDBACK

Próxima Turma: São Paulo - 27/Abril/2010
(Terça-feira - das 09h00 às 18h30)

Objetivo:

          

Objetivo:

Fortalecer a visão GERENCIAL do Call Center (ativo e receptivo) - analisando os aspectos mais importantes da GESTÃO: planejamento, metas, indicadores, relatórios gerenciais, avaliação de desempenho, qualidade, gestão de pessoas...
 
 
 
Confira os depoimentos dos participantes.

Confira as empresas dos participantes.
  

Fortalecer a visão QUALITATIVA do Call Center - analisando os aspectos mais importantes do SISTEMA DE QUALIDADE: tipos de monitoria, técnicas para o feedback, cálculo da amostra, calibração, dimensionamento da equipe de monitores (analistas)...
 
 
 

Newsletter

Cadastre seu e-mail e receba nossos boletins informativos regularmente.

Enquete

O que você acha IMPORTANTE em um LÍDER?

  • O líder deve dar AUTONOMIA para a equipe;
  • O líder deve COMPARTILHAR decisões com a equipe;
  • O líder deve ser BOM OUVINTE e fornecer FEEDBACK;
  • O líder deve saber dizer NÃO sem ofender;

Fale conosco: E-mail carol@guiacallcenterbrasil.com.br (Ana Carolina)

Copyright © 2001-2010, Guia Call Center Brasil ltda. Todos os direitos reservados. All righs reserved.