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GERENCIANDO MUDANÇAS

 

Objetivos do Curso	        Â	Diferencial
Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é ajudar  você e sua equipe a lidar com a turbulência emocional que acompanha as mudanças. Além disso, é objetivo também possibilitar que sua equipe considere as mudanças como oportunidade para o crescimento pessoal e profissional.	Â	O conteúdo apresenta uma simulação de cenário - situação em que o profissional de coloca no lugar do gestor. Ao final, analisa os impactos de suas decisões. Público Alvo: Todos os profissionais que atuam em Call Center e que estão passando por um período de mudanças.

Curso em CD-ROM

O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 120 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos.  Além disso, fornecemos várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.

Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)

01. Exercício: "Esquentando as Turbinas";

02. Reconhecendo os Sinais das Mudanças;

03. Tornando Positivas as Mudanças;

04. Delegando Poderes ;

05. Adaptando-se às Mudanças ;

06. Técnicas de Comunicação;

07. Necessidade Própria de Mudanças;

08. Usando a Sensibilidde;

09. Mudando o Foco - Abrindo a Mente;

10. Como Lidar com as Reações Emocionais;

11. Como o Líder Deve Acompanhar o Processo;

12. Como Colocar em Prática os Conceitos;

13. Colocando-se no Lugar do Líder;

14. Como Manter a Equipe Motivada;

15. Exercício:"O Que Você Faria..."

16. Exercício: "Simulação de Cenário";

17. Encerramento: Dinâmica Motivacional;

Dicas valiosas

O conteúdo contém dicas, entre elas: (1) Como lidar com as reações emocionais durante as mudanças; (2) Passos para acompanhar todo o processo e seus impactos; (3) Como delegar poder em momentos turbulentos; (4) Como fazer com que a equipe aceite as mudanças e adapte-se a elas

Você poderá adaptar e aplicar o conteúdo do curso antes mesmo de um outro treinamento com objetivo de "preparar o terreno" para que sua equipe assimile novos conceitos (mesmo que esteja passando por mudanças).

Tempo Estimado do Treinamento

08 horas considerando turmas com até 25 participantes.

 Valor do Curso:

=> R$ 150,00  (01 CD-ROM).

Adquira o Curso (preencha as informações):

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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

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