GESTAO em CALL CENTER
Objetivos do Curso |
Diferencial |
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Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é fortalecer as melhores técnicas e os conceitos mais importantes para o gestor liderar e gerenciar uma operação de Call Center. |
Curso ideal para aformação e aperfeiçoamento das habilidades dos gestores. Público Alvo: Profissionais de Call Center, Contact Center, SAC, Centrais de Atendimento etc |
Curso em CD-ROM
O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 140 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos. Além disso, são fornecidas várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.
Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)
01. Conceitos sobre Call Center;
02. Competências do Gestor;
03. Tecnologia (Visão Geral);
04. Avaliação de Desempenho;
05. Estabelecimento de Metas;
06. Recrutamento e Seleção;
07. Tipos de Treinamentos;
08. Monitoria - Conceitos Gerais;
09. Índices de Controles;
10. Gerenciamento;
11. Exercícios Estruturados;
12. Dinâmica Motivacional;
Você também pode se capacitar
O curso é forte nos aspectos técnicos de uma operação de Call Center: tecnologia, controles, avaliação de desempenho, estabelecimentos de metas, recrutamento e seleção, monitorameto etc.
Tempo Estimado do Treinamento
08 horas considerando turmas com até 25 participantes.
Valor do Curso:
=> R$ 130,00 (01 CD-ROM).
Adquira o Curso (preencha as informações):
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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA
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Editor responsável
Roberto Claro