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GESTAO em CALL CENTER

 

Objetivos do Curso		Diferencial
Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é fortalecer as melhores técnicas e os conceitos mais importantes para o gestor liderar e gerenciar uma operação de Call Center.		Curso ideal para aformação e aperfeiçoamento das habilidades dos gestores. Público Alvo: Profissionais de Call Center, Contact Center, SAC, Centrais de Atendimento etc

Curso em CD-ROM

O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 140 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos.  Além disso, são fornecidas várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.

Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)

01. Conceitos sobre Call Center;

02. Competências do Gestor;

03. Tecnologia (Visão Geral);

04. Avaliação de Desempenho;

05. Estabelecimento de Metas;

06. Recrutamento e Seleção;

07. Tipos de Treinamentos;

08. Monitoria - Conceitos Gerais;

09. Índices de Controles;

10. Gerenciamento;

11. Exercícios Estruturados;

12. Dinâmica Motivacional;

Você também pode se capacitar

O curso é forte nos aspectos técnicos de uma operação de Call Center: tecnologia, controles, avaliação de desempenho, estabelecimentos de metas, recrutamento e seleção, monitorameto etc. 

Tempo Estimado do Treinamento

08 horas considerando turmas com até 25 participantes.

 Valor do Curso:

=> R$ 130,00  (01 CD-ROM).

Adquira o Curso (preencha as informações):

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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

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