TÉCNICAS para o FEEDBACK
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Objetivos do Curso |
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Diferencial |
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Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é fornecer técnicas que permitam ao monitor e supervisor de qualidade aprimorarem o momento "mágico" do feedback. |
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Este curso mostra como superar as 05 reações mais crÃticas dos atendentes. Além disso, você terá também as 08 atitudes fundamentais para o feedback se tornar eficiente. Público Alvo: Profissionais que atuam na área de qualidade (Supervisores, Analistas, Monitores). |
Curso em CD-ROM
O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 247 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos. Além disso, fornecemos várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento. Neste curso você terá acesso à  bibliografia completa dos livros que foram utilizados para a elaboração do conteúdo.
Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)
01. Entendendo a Diversidade;
02. O Que Significa Feedback? Qual a Sua Missão?;
03. Elementos Diferenciais e Diretrizes;
04. Feedback Eficiente e Percepções;
05. Dicas para Fornecer o Feedback Eficiente;
06. Reações Negativas ao Feedback;
07. Problema Fatal: "Generalização";
08. Falta Grave: "Julgamento";
09. 05 Falhas do Feedback;
10. O Melhor e o Pior Momento para o Feedback;
11. Aprimorando o Feedback;
12. Habilidade: "Capacidade de Ouvir";
13. CaracterÃsticas do Bom Ouvinte;
14. Dicas Para se Tornar um Bom Ouvinte;
15. 10 Etapas do Feedback;
16. Como Lidar com as Reações dos Atendentes?;
17. 08 Atitudes Durante o Feedback;
18. Fechamento: Dinâmica Motivacional.
Motivando Sua Equipe
A eficiência do feedback irá "incentivar + motivar" sua equipe a melhorar, reforçando seus pontos fortes e identificando os aspectos que necessitam de aprimoramento. O curso contém dicas, regras, etapas, o melhor momento e as técnicas para se executar o feedback com eficiência.Â
Tempo Estimado do Treinamento
16 horas considerando turmas com até 25 participantes.
 Valor do Curso:
=> R$ 150,00Â (01 CD-ROM).
Adquira o Curso (preencha as informações):
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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA
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