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TELECOBRANÇA

 

Objetivos do Curso	        Â	Diferencial
Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é fortalecer a tese de que a prioridade principal da Telecobrança é evitar assumir uma posição muito rígida, mesmo porque, o profissional poderá encontrar dificuldades e ter que recuar durante a negociação.	Â	Você terá uma parte específica sobre o Código de Defesa do Consumidor (o que diz a Lei e a interpretação). Público Alvo: Profissionais que atuam na área de cobrança.

Curso em CD-ROM

O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 220 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos.  Além disso, fornecemos várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.

Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)

01. Conceitos e Técnicas de Cobrança;

02. Perfil do Profissional;

03. Estilo de Negociação;

04. Elementos Fundamentais da Cobrança;

05. Código de Defesa do Consumidor;

06. As Etapas da Cobrança;

07. A Importância da Comunicação;

08. O Perfil do Inadimplente;

09. 47 Dicas para a Telecobrança;

10. Motivação e Auto-Estima na Telecobrança;

11. Exercícios Estruturados;

12. Dinâmica Motivacional;

Módulo de Negociação

O curso contém um módulo específico de negociação, reforçando as técnicas importantes para manter um bom relacionamento com o cliente inadimplente.

Tempo Estimado do Treinamento

12 horas considerando turmas com até 25 participantes.

 Valor do Curso:

=> R$ 150,00  (01 CD-ROM).

Adquira o Curso (preencha as informações):

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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

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