TELECOBRANÇA
Objetivos do Curso |
Diferencial |
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Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal OBJETIVO deste curso é fortalecer a tese de que a prioridade principal da Telecobrança é evitar assumir uma posição muito rígida, mesmo porque, o profissional poderá encontrar dificuldades e ter que recuar durante a negociação. |
Você terá uma parte específica sobre o Código de Defesa do Consumidor (o que diz a Lei e a interpretação). Público Alvo: Profissionais que atuam na área de cobrança. |
Curso em CD-ROM
O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 220 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos. Além disso, fornecemos várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.
Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)
01. Conceitos e Técnicas de Cobrança;
02. Perfil do Profissional;
03. Estilo de Negociação;
04. Elementos Fundamentais da Cobrança;
05. Código de Defesa do Consumidor;
06. As Etapas da Cobrança;
07. A Importância da Comunicação;
08. O Perfil do Inadimplente;
09. 47 Dicas para a Telecobrança;
10. Motivação e Auto-Estima na Telecobrança;
11. Exercícios Estruturados;
12. Dinâmica Motivacional;
Módulo de Negociação
O curso contém um módulo específico de negociação, reforçando as técnicas importantes para manter um bom relacionamento com o cliente inadimplente.
Tempo Estimado do Treinamento
12 horas considerando turmas com até 25 participantes.
Valor do Curso:
=> R$ 150,00 (01 CD-ROM).
Adquira o Curso (preencha as informações):
Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA
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Roberto Claro