Modelo de AVALIAÇÃO com objetivos de acompanhar, desenvolver e avaliar o DESEMPENHO dos profissionais que atuam na linha de frente com os Clientes, sejam eles, líderes (supervisores, coordenadores, gerentes) ou operacionais (atendentes, monitores, back-office, assistentes).

A avaliação é dividida em duas partes: 1.ª parte: Desempenho Profissional & Pessoal; 2.ª parte: Visão Estratégica & Negócios.

1.ª parte - Desempenho Profissional & Pessoal:  você poderá avaliar o profissional em 32 aspectos, entre eles: Eficiência na tomada de decisão; Princípios éticos; Foco em resultados; Capacidade de trabalhar em equipe; Gestão de pessoas; etc.

2.ª parte - Visão Estratégica & Negócios: são 19 aspectos a serem avaliados, entre eles: Visão estratégica; Capacidade de criar oportunidades de negócios; Capacidade de identificar as necessidades básicas dos Clientes; Competência técnica; Visão empreendedora, etc.

É possível comparar o DESEMPENHO do profissional com as METAS (curto, médio e longo prazo) estabelecidas e mensurar suas contribuições para os resultados gerais da empresa.

O modelo foi planejado com espaço para detalhar os feedbacks fornecidos ao profissional, e o plano de ações contendo as etapas para o desenvolvimento e capacitação do avaliado.

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