1. Planilha de Monitoria

Ferramenta que contém um modelo completo de PLANILHA que pode ser adaptado para monitorar diferentes tipos de operações (atendimento, vendas, cobrança, recuperação, suporte técnico, retenção, etc).

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2. Avaliação de Desempenho

Ferramenta que contém um Modelo de AVALIAÇÃO com objetivos de acompanhar, desenvolver e avaliar o DESEMPENHO dos profissionais que atuam na linha de frente com os Clientes, sejam eles, líderes (supervisores, coordenadores, gerentes) ou operacionais (atendentes, monitores, back-office, assistentes).

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3. Sistemas de Remuneração

Esta ferramenta contém 02 MODELOS de SISTEMAS que podem ser aplicados para REMUNERAR sua equipe. O 1.° modelo considera as HABILIDADES e é apropriado para operações com características de RECEPTIVO.  O 2.° modelo é baseado no DESEMPENHO (resultado) individual e da equipe, e pode ser aplicado nas operações que envolvem negociações (RECEPTIVO ou ATIVO).

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4. Elaboração de Scripts

Nesta ferramenta você encontra uma METODOLOGIA completa para elaboração de SCRIPTS. Você terá as premissas importantes, 15 dicas valiosas, a seqüência lógica da elaboração (passo-a-passo), detalhes sobre a importância da etapa "sondagem", e mais 05 EXEMPLOS didáticos: (1) Script para geração de contatos (leads); (2) Script para autorização de crédito; (3) Script informando bloqueio de serviço por falta de pagamento, (4) Script para vendas e (5) Script para recuperação de Clientes.

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5. Dinâmicas para sua Equipe

Ferramenta que contém 18 DINÂMICAS para você energizar sua EQUIPE. São 03 DINÂMICAS motivacionais elaboradas em Powerpoint - prontas para serem projetadas em Datashow, e mais 15 DINÂMICAS (formato texto) adaptadas especialmente para a realidade dos profissionais que trabalham com atendimento (ativo e receptivo).

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6. Dimensionamento - Conceitos e Exercícios

Ferramenta que contém os conceitos principais sobre dimensionamento. Você irá verificar qual a importância do tráfego para uma central de atendimento. Elaboramos um desafio para você resolver e mais 07 exercícios práticos. Acompanha o glossário dos termos mais freqüentes sobre dimensionamento. 

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