Modelo de
PLANILHA que pode ser adaptado para monitorar diferentes tipos
de operações: Atendimento,
Vendas, Cobrança, Recuperação, Suporte Técnico, Retenção
de Clientes, etc.
Selecionamos 05
ASPECTOS GERAIS e 18 ITENS para serem analisados durante a
monitoria. Os conceitos dos "aspectos" e dos
"itens" podem ser facilmente visualizados na
planilha (basta passar o mouse sobre a informação
desejada).
Durante o
processo de monitoria, o modelo já calcula
(automaticamente) a média de cada um dos ASPECTOS
GERAIS,
considerando a avaliação de cada ITEM monitorado, assim
como a média geral do operador. Cada "aspecto"
tem um peso diferenciado na média geral da monitoria.
É possível
cadastrar o supervisor responsável pelo operador, assim
como os monitores que efetuaram as avaliações. Há campos
específicos para adicionar comentários sobre os pontos
fortes do avaliado, os pontos que necessitam de
aperfeiçoamento e o plano de ação.
Todos os campos
da planilha podem ser facilmente alterados para atender as
necessidades específicas de sua empresa.
Por exemplo: é
possível incluir um "item" para ser monitorado,
ou ainda, alterar o "peso" de um "aspecto
geral" na média geral do operador.
Tipo
de documento: Planilha Excel (Microsoft)
comprar
(R$
59,00 - Nova Versão 2007)
