Modelo de PLANILHA que pode ser adaptado para monitorar diferentes tipos de operações:   Atendimento, Vendas, Cobrança, Recuperação, Suporte Técnico, Retenção de Clientes, etc.

Selecionamos 05 ASPECTOS GERAIS e 18 ITENS para serem analisados durante a monitoria.   Os conceitos dos "aspectos" e dos "itens" podem ser facilmente visualizados na planilha (basta passar o mouse sobre a informação desejada).

Durante o processo de monitoria, o modelo já calcula (automaticamente) a média de cada um dos ASPECTOS GERAIS, considerando a avaliação de cada ITEM monitorado, assim como a média geral do operador.   Cada "aspecto" tem um peso diferenciado na média geral da monitoria.

É possível cadastrar o supervisor responsável pelo operador, assim como os monitores que efetuaram as avaliações. Há campos específicos para adicionar comentários sobre os pontos fortes do avaliado, os pontos que necessitam de aperfeiçoamento e o plano de ação.

Todos os campos da planilha podem ser facilmente alterados para atender as necessidades específicas de sua empresa.        Por exemplo: é possível incluir um "item" para ser monitorado, ou ainda, alterar o "peso" de um "aspecto geral" na média geral do operador.

  Tipo de documento: Planilha Excel (Microsoft)

  comprar   (R$ 59,00 - Nova Versão 2007)

 

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