Contém 02
MODELOS de SISTEMAS que podem ser aplicados para REMUNERAR a
sua equipe.
No 1.° modelo - as
HABILIDADES
ou blocos de habilidades passam a determinar a base de
remuneração. Aplica-se
preferencialmente às operações com características de
RECEPTIVO, com
estrutura de equipes multifuncionais ou células
específicas para determinados serviços, de acordo com o
perfil e conhecimento das pessoas. EXEMPLOS:
Células de retenção, help-desk (suporte técnico),
recuperação, etc.
O 2.°
modelo também
é determinado pela formação e capacitação do
profissional, porém busca, essencialmente,
incentivar a capacidade de inovação das pessoas, recompensado
os talentos,
premiando os resultados excepcionais e
gratificando os esforços da equipe.
O 2.°
modelo vincula
às metas individuais
e da equipe aos
objetivos de
lucratividade da empresa, por isso é mais adequado às
operações com características que envolvem negociações. EXEMPLOS:
Televendas, Telecobrança, etc.
Os
modelos contêm exemplos didáticos de uma operação com
estrutura de um RECEPTIVO (SAC ou HELP-DESK), e ATIVO
(Televendas), e podem ser facilmente adaptados (alterados) à realidade
de sua empresa.
Tipo
de documento: PDF
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