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ferramenta dimensionamento conceitos + software      (nova versão 6.0 - jan/2008)

  Qual o DESAFIO relacionado ao DIMENSIONAMENTO...?

• Dimensionar uma Central de Atendimento ou um Call Center parece uma tarefa muito simples.

• Conhecendo o volume de ligações, calcula-se o número de linhas telefônicas e operadores para atender a demanda de chamadas.

• Entretanto, o problema é muito mais complexo. É necessário compatibilizar custos x qualidade. 

• A complexidade aumenta quando existem muitas variáveis envolvidas e todas elas precisam ser consideradas no mesmo momento.

• Exemplos de variáveis: tempo médio de atendimento (e pós-atendimento), fila de espera, nível de serviço, tempo entre chamadas, taxa de abandono, custo por ligação (0800) etc.

  Qual é a melhor SOLUÇÃO para vencer este DESAFIO...?

• Algumas empresas utilizam as planilhas eletrônicas para o cálculo do dimensionamento, encontrando soluções parciais, pois a planilha não considera todas as variáveis.

• O melhor caminho é a utilização de um software - que considere as diversas variáveis "simultaneamente" no momento de calcular a melhor solução.

• É importante que o software permita a simulação de cenários - possibilitando identificar a melhor resposta para determinada circunstância.

  SOFTWARE + CONCEITOS sobre  DIMENSIONAMENTO:

• Nosso Produto - você receberá o CD-ROM contendo: 

  • Conceitos sobre dimensionamento + 

  • Software ASS  (Allocation Schedule System - Versão. 6.0) + 

  • Manual de utilização do software + 

  • Glossário "Dimensionamento" + 

  • Glossário "Tecnologia"  + 

  • Fornecedores de Soluções para Call Center.

  Principal vantagem do Software ASS:   SIMULAÇÃO de CENÁRIOS

O Software ASS permite que você crie cenários - variando o volume de ligações e obtendo o n.o de linhas e operadores necessários para atender determinado nível de serviço, considerando as diversas variáveis.

Também será possível simular n.o máximo de ligações que a sua atual estrutura suporta, e descobrir os reflexos de uma ampliação ou redução do n.o de PA's (Posições de Atendimento). 

Relatórios: você terá o resultado das simulações na tela de seu computador e poderá imprimir os relatórios de controles (TMA, Fila de Espera, Nível de Serviço, etc).

  Como adquirir a Ferramenta - DIMENSIONAMENTO com o Software ASS...?

• VALOR: R$ 490,00 (01 CD-ROM) (nova versão 6.0 - jan/2008)

• Valor do frete (SEDEX) de acordo com a sua região: 

  Região Norte e Nordeste = R$ 40,00

  Região Centro e Sul = R$ 30,00

  Região Sudeste (MG e ES) = R$ 30,00

  São Paulo (capital) = R$ 20,00

  São Paulo (interior) e Rio de Janeiro = R$ 25,00

  • Prazo de Entrega: 02 dias (Capitais e Estado de SP) e 03 dias demais cidades do Brasil.   Entrega: SEDEX.

• Nota: Você receberá a informação do valor total (pedido + frete) no e-mail que enviaremos de confirmação - logo após você preencher o formulário online abaixo.

• Formas de Pagamento:

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• Opção 1: Boleto (você recebe pelo e-mail)

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