Os resultados deste ESTUDO DE CASO refletem os conceitos apresentados no curso GESTÃO PROATIVA.

RESULTADOS

Que estratégia você, no lugar de Maria José, deve utilizar...?

(a) Associar as tarefas que, para você, podem ser delegadas, às habilidades que cada supervisor tem.

(b) Fazer com que os supervisores, juntos, se responsabilizem pelo lançamento do produto.

(c) Identificar quais tarefas têm tomado mais o seu tempo e delegar, permitindo, dessa forma, que pudesse se concentrar integralmente no lançamento do produto. 

COMENTÁRIOS

O primeiro passo-chave é preparar-se para DELEGAR. Isso significa ter claro em sua mente o propósito da delegação. Por exemplo, você deseja diminuir sua carga de trabalho...? Deseja iniciar um projeto...? ou fazer com que seus colaboradores sejam percebidos e reconhecidos...? 

No caso de Maria José, o principal objetivo é diminuir sua carga de trabalho, de maneira que lhe permita concentrar-se em tarefas que requerem suas habilidades e conhecimentos. Por isso, a melhor estratégia é identificar quais tarefas podem ser delegadas e associá-las ao perfil de cada supervisor.

Que tipo de estratégia você e Vanessa deveriam utilizar...?

(a) Vanessa apresentaria alternativas e recomendações para que você pudesse tomar as decisões.

(b) Vanessa tomaria as decisões necessárias e comunicaria a você antes de qualquer implementação.

(c) Você daria plena autonomia a Vanessa, autorizando-a a tomar decisões e a implementá-las.

COMENTÁRIOS

Vanessa já participou do lançamento de outros produtos e já teve a oportunidade de observar como outros gestores conduzem o processo. 

Dar autonomia para que ela tome decisões - vai deixá-la mais à vontade com a situação. Todavia, é imprescindível que, antes de implementar decisões, Vanessa converse com Maria José para que ela tenha a oportunidade de validar as decisões e de compartilhar seus conhecimentos e experiências com Vanessa.

Qual seria sua escolha diante dos fatos relatados...?

(a) Expor suas preocupações para Vanessa de forma assertiva.

(b) Perguntar a Vanessa como anda o planejamento, os testes e os resultados das abordagens, e dar-lhe o necessário apoio.

(c) Respeitar a forma confiante com a qual Vanessa avalia o andamento do projeto, e confiar na habilidade que ela tem de lidar com os prazos.

COMENTÁRIOS

Depois de fazer uma DELEGAÇÃO, ainda será necessário continuar dando apoio, sem, contudo, interferir no processo. Para conseguir um equilíbrio perfeito, você deve destacar as dificuldades que conseguir prever, com base em sua experiência em outros projetos similares, além de disponibilizar informações que talvez tenham a ver com a designação. 

Você só deve interferir com sugestões ou diretrizes quando for solicitado. Além disso, deixe bem claro para o SUPERVISOR quando você deve ser envolvido, por exemplo, quando houver indícios de que determinado compromisso não será cumprido ou quando surgirem problemas mais relevantes.

  Você acha que Maria José acertou em delegar o projeto inteiro a Vanessa, ou ela deveria ter dividido as tarefas entre os outros supervisores de sua equipe...?

(a) Sim, ela acertou. É melhor ter um único responsável por cada desafio do Call Center.

 

(b) Não, ela correu um risco muito grande. O melhor seria ter envolvido os outros supervisores.

COMENTÁRIOS

Delegar uma tarefa completa, ou um projeto inteiro, é melhor quando feito a uma única pessoa. Isso ajuda a eliminar confusões e estimula a iniciativa e a resolução de problemas. Caso a tarefa designada envolva outras pessoas (ou departamentos), ainda assim, deve ficar claro quem é o responsável final pelos resultados.

Para concluir, quais perguntas você deveria fazer a si mesmo, antes de tomar a decisão de delegar uma tarefa à pessoa certa de sua equipe...?     

(a) Que competências intelectuais são necessárias para essa tarefa...? Que atividades terão de ser desempenhadas...? Que habilidades interpessoais são necessárias à execução da tarefa...?

(b) Quem tem tempo disponível para executar essa tarefa...? Quem já realizou anteriormente esse tipo de tarefa...? Quem tem disponíveis os recursos apropriados...?

(c) Quando a tarefa deverá ser concluída...? Quem poderá fazer isso do modo como desejo que seja feito...? Quem não ficará ressentido com o trabalho adicional envolvido nesta tarefa...?

COMENTÁRIOS

Primeiramente, antes de delegar, considere as competências intelectuais (informação + formação + conhecimento) necessárias, as reais atividades envolvidas e, principalmente, se as habilidades interpessoais (relacionamento) serão ou não exigidas. 

Assim que tenha identificado estes aspectos, compare as habilidades que a tarefa demanda com as competências, as capacitações e as necessidades de desenvolvimento de cada um dos membros de sua equipe.

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