Os resultados deste ESTUDO DE CASO refletem os conceitos apresentados nos cursos: Formação de Supervisores , Gestão Proativa e Super-Visão.

RESULTADOS

Qual deve ser o procedimento de MÁRCIA...?

(a) Falar com CARLOS. Manifestar sua preocupação com relação ao baixo desempenho dele e explicar o impacto negativo que isso exerce sobre a equipe.

(b) Demitir CARLOS. Afinal, MÁRCIA tentou disponibilizar coaching a CARLOS durante um ano, mas seus esforços não foram bem-sucedidos.

(c) Fazer um histórico do baixo desempenho de CARLOS. Em seguida, discutir, junto com o RH, medidas adicionais, tais como a criar um programa de melhoria de desempenho para CARLOS ou colocá-lo sob observação.

COMENTÁRIOS

A partir do momento que CARLOS apresentou um padrão de desempenho baixo, o melhor a fazer é documentar essa tendência e analisar a possibilidade de fazer com que seu desempenho retorne ao nível aceitável. 

MÁRCIA deve trabalhar em conjunto com o departamento de Recursos Humanos para desenvolver um programa de melhoria de desempenho. Ela deve também consultar o departamento jurídico para se certificar de que está seguindo corretamente as políticas e os procedimentos da empresa.

O que MÁRCIA deve dizer a CARLOS na reunião...?

(a) CARLOS, como você não tem atendido às expectativas de desempenho, não tenho outra escolha senão demiti-lo.

(b) CARLOS, a empresa está cortando custos, e a alta gerência disse que eu teria de demitir alguns funcionários. Infelizmente, seu cargo é o primeiro a ser eliminado.

(c) CARLOS, gosto de trabalhar com você, mas infelizmente, seu desempenho tem estado abaixo do aceitável. O departamento de Recursos Humanos me pressionou para que eu o demitisse.

COMENTÁRIOS

Ao comunicar a demissão de um colaborador, seja transparente. Exponha os fatos, seja sincero e objetivo. Certifique-se de que a pessoa sabe que a sua decisão é definitiva.

Como você aconselharia MÁRCIA a comunicar a demissão de CARLOS a sua equipe...?

(a) Envie um e-mail à equipe explicando que CARLOS foi demitido. Incentive os membros da equipe a procurá-la pessoalmente para manifestar suas preocupações.

(b) Faça uma reunião com a equipe e comunique ao grupo que CARLOS foi demitido. Convide-os a expor suas preocupações e questionamentos.

(c) Saia com sua equipe para almoçar. Durante o almoço, conte que CARLOS foi demitido e ressalte que a demissão não tem nada a ver com o desempenho deles.

COMENTÁRIOS

Reunir a equipe para comunicar o fato dá a MÁRCIA a oportunidade de explicar pessoalmente o que aconteceu, direcionar quaisquer questionamentos e preocupações e admitir que as demissões são difíceis para todos. 

Após a reunião, MÁRCIA pode também, se for o caso, se reunir com cada membro, individualmente. Dessa forma, eles podem expor quaisquer preocupações que porventura tenham evitado trazer à discussão durante a reunião em grupo, por não se sentirem à vontade.

  Qual das atitudes a seguir não constitui um fator importante de "liderança" - quando o assunto é demissão...?

(a) Assegurar às pessoas que permaneceram na equipe - que a demissão não tem nada a ver com o desempenho delas ou da equipe.  

(b) Comemorar o fato de que a equipe agora pode trabalhar sem maiores problemas, porque o colaborador problemático foi retirado.

(c) Assegurar que as habilidades do ex-colaborador estão representadas na equipe e que seu trabalho será redistribuído de maneira justa entre as pessoas que permaneceram na equipe.

COMENTÁRIOS

Comemorar a saída do colaborador problemático não é uma atitude apropriada ou importante na liderança de sua equipe após uma demissão. 

Uma demissão é dolorosa para todos os envolvidos, inclusive para o gerente e os colegas de trabalho do ex-colaborador. Uma demissão, portanto, nunca deve ser motivo de comemoração.

Qual comentário a seguir não é adequado quando se demite um colaborador...?     

(a) O trabalho não deu certo. Você continua tendo faltas não justificadas nos últimos meses. 

(b) O trabalho não deu certo. Estabelecemos novas metas de "retenção de Clientes" para você seis meses atrás, e você continua não atingindo essas metas.

(c) O trabalho simplesmente não deu certo. Precisamos de alguém que consiga apresentar uma imagem de vitalidade e de sucesso.

COMENTÁRIOS

Esse comentário não é apropriado: Ele pode dar a impressão de que você demitiu o colaborador porque ele é muito velho. Em muitas empresas, demissões com base em idade ou outras características pessoais, tais como sexo, raça, origem étnica, estado civil, religião, e assim por diante, constituem discriminação. 

E um colaborador que tiver sofrido discriminação, provavelmente, será capaz de processar sua empresa por dispensa indevida e ganhar a ação.

(Confira se anotou todas as respostas...)

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