Os resultados deste ESTUDO DE CASO refletem os conceitos apresentados nos cursos: Formação de Supervisores , Gestão Proativa e Super-Visão.

RESULTADOS

Como ANA poderia começar a assumir o controle da situação...?

(a) Até onde for possível, eliminar as reuniões emocionalmente carregadas e outras fontes de estresse no local de trabalho.

(b) Aceitar o fato de que a ansiedade é natural em tempos de mudança e entender que o estresse vai diminuir logo que as coisas se acalmarem.

(c) Reconhecer que o trabalho vai sempre envolver alguma forma de estresse e descobrir maneiras mais saudáveis de reagir a essas situações.

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ANA não pode eliminar todas as fontes de estresse do trabalho, mas ela pode melhorar a forma como reage ao estresse, entendendo como e em quais momentos ela se sente vulnerável e, por fim, procurando conhecer seu verdadeiro potencial para enfrentar os problemas. 

Na realidade, o estresse aumenta sempre que as pessoas se sentem vulneráveis e impotentes para controlar uma determinada situação. A equação do estresse é conhecida por: (vulnerabilidade + impotência) = estresse. 

Você pode reduzir o estresse diminuindo os sentimentos de vulnerabilidade e impotência em relação aos desafios do dia-a-dia.

Qual o primeiro passo que ANA deve tomar para gerenciar esta situação estressante...?

(a) Avaliar o que realmente está acontecendo, e não o que poderia estar acontecendo.

(b) Recapitular a última vez que ela ficou como backup da supervisão e identificar possíveis fraquezas.

(c) Conversar pessoalmente com a colega sobre o que ele ouviu casualmente.

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Avaliação é o primeiro passo para transformar ansiedade em ação. 

Ao avaliar o que realmente está acontecendo – em vez de ficar obcecado com o que poderia estar acontecendo, ANA identifica o problema e pode começar a considerá-lo de forma mais construtiva. 

A simples identificação do problema pode ajudar a reduzir o estresse. A identificação do problema específico elimina todas as outras possibilidades. 

O próximo passo é elaborar um plano para reunir mais informações. E o passo final é tomar as devidas providências. 

Esses três passos podem ajudar a reduzir a influência que os boatos e a imaginação podem ter, transformando ansiedade nociva em ansiedade salutar.

Qual seria a maneira mais eficiente de ANA reduzir seus sentimentos de vulnerabilidade...?

(a) Perguntar à sua supervisora se ela pensa que a empresa vai demitir funcionários e se o futuro dela está em jogo.

(b) Conversar mais com os outros colegas da equipe durante os períodos de lanche, e procurar saber informações de outras supervisoras.

(c) Lembrar-se de que ela tem, consistentemente, feito um bom trabalho e que sua supervisora lhe tem feito avaliações positivas sobre o seu desempenho.

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Quando as pessoas estão estressadas, elas tendem a se absorver em pensamentos e atitudes negativas – como generalizar de forma exagerada ou se culpar inadequadamente pelos problemas. 

Substituindo tais pensamento e atitudes por padrões mais positivos, ANA pode reestruturar a forma como ela percebe eventos estressantes e reduzir seus sentimentos de vulnerabilidade – um dos principais catalisadores da ansiedade nociva.

  Os quatro (04) passos para você se livrar do ciclo de estresse negativo são:

(a) Respirar Meditar Escolher Agir.  

(b) Conversar com amigos Relaxar Fazer exercícios físicos Destinar mais tempo para o lazer.

(c) Parar Respirar Meditar Escolher.

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Estes quatro passos são eficazes para desfazer o ciclo de estresse negativo. 

Quando você pára, você bloqueia as mensagens negativas de seu pensamento. 

Quando você respira, você acalma seu corpo. 

Com isso, você pode analisar seu problema e decidir qual é a melhor atitude a ser tomada

Qual opção abaixo contribui de forma mais decisiva a reduzir o nível de  estresse de uma pessoa...?     

(a) Trabalhar em boas empresas (grandes e conhecidas), que têm programas de incentivo, pode reduzir o número de situações estressantes. 

(b) A convivência com pessoas de confiança, sobretudo colegas de trabalho, pode ajudar na concentração dos objetivos e, talvez, em novas idéias que vão solucionar os problemas do dia-a-dia.

(c) Call Centers tecnologicamente avançados e com estruturas modernas (salas de descanso), ajudam a reduzir o estresse que é gerado pelo ambiente de trabalho.

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A convivência com pessoas de confiança constitui o mais poderoso antídoto contra o estresse porque essas pessoas podem ouvi-lo e ajudá-lo a ver o problema de forma diferente. 

Lembre-se da primeira regra de combate à ansiedade e ao estresse: ao ficar ansioso, nunca se isole.

(Confira se anotou todas as respostas...)

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